De senaste 15 åren har Centrum för tjänsteforskning (CTF), med finansiering av KK-stiftelsen, byggt upp forskning i världsklass kring tjänsteinnovation, tjänstefiering och kundupplevelser. Lars Witell, professor i företagsekonomi, har varit redaktör för nya boken Service Innovation and Management.

– Vi har även fått möjligheten att bygga upp ISE – ett utbildningsprogram för kompetensutveckling av yrkesverksamma inom dessa områden, säger Lars Witell, professor i företagsekonomi vid CTF och Handelshögskolan vid Karlstads universitet. I boken har vi försökt att skapa kunskap som är anpassad för utbildning av yrkesverksamma. 

Ett nytt forskningsprojekt vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet utforskar hur innovation politik kan förbättras för att möta samhällsutmaningar och stödja en hållbar samhällsomställning.

– Vi ska utforska hur innovationsgemenskaper (innovation commons) kan integreras i utformningen av transformativ innovationspolitik som en styrmekanism för att möta komplexa samhällsomställningar och för att stödja en hållbar transformation i enlighet med Agenda 2030, säger projektledare Jakob Trischler, docent i företagsekonomi vid CTF.

Det tvärvetenskapliga forskningsprojektet genomförs i samarbete med stiftelsen Compare.

Kunskap för utformning av transformativ innovationspolicy

Karlstads universitet är en av aktörerna i DigiH4A (Digital Health for All), ett EU-finansierat projekt som ska möta vårdens systemutmaningar på internationell nivå. Målet är att påskynda den digitala omställningen av vårdsystemen och ge medborgarna bättre tillgång till avancerade digitala hälsolösningar.

Projektet, som startade i oktober 2024 och finansieras av EU genom Interreg North Sea-programmet, samlar akademi, vårdgivare och innovationsaktörer i Nordsjöregionen.

– Syftet med det treåriga samverkansprojektet är att förbättra vården samt hantera centrala utmaningar inom regionens hälsosystem genom att underlätta en bred spridning av digitala hälsolösningar med särskilt fokus på små och medelstora företag (SMF), säger projektledare Erik Wästlund, professor i psykologi vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet, som leder forskningen.

Många viktiga frågor, som klimatförändringar, samhällsplanering och sociala välfärdsfrågor, faller ofta mellan olika sektorer och aktörer. Detta kan innebära att inget samlat ansvar tas, och viktiga frågor förblir olösta. Tänk om det fanns ett arbetssätt för att driva de viktiga frågorna framåt och i mål?

Martin Fransson, vid Karlstads universitet Samhällsnytta AB och forskare vid Centrum för tjänsteforskning, står bakom rapporten ”Värdskap för ledning av ägarlösa tjänstesystem” och den behandlar just hur stora frågor som ofta faller mellan olika aktörer kan hanteras. Rapporten bygger på insikter från projektet ”Systemdesign i samverkan” som finansierades av Trafikverket.

– Rapporten har skrivits för att föreslå ett tydligt ramverk för systemvärdskap, säger Martin Fransson.

Begreppet "kund" kan traditionellt ses som den som köper något - men i en modern kontext omfattar det alla aktörer som skapar värde tillsammans för varandra. I Interreg-projektet Interregional Circularity in Central Scandinavia vill forskare vid Karlstads universitet bredda perspektivet genom att även utforska cirkularitet som värdeskapande i samverkan.

Inom tjänsteforskning uppfattas tjänster som relationer snarare än enbart transaktioner. Genom att förstå och tillgodose kundbehov kan företag skapa ett mer resurseffektivt värde. Det ställer dock högre krav i form av interaktiva relationer med kunder som behöver mer än bara produkter.

Martiina, berätta kort om din bakgrund
– Jag tog en masterexamen i marknadsföring från Åbo Handelshögskola i Finland i slutet av 2023. Under mina studier utvecklade jag ett intresse för hållbarhetsteman, vilket jag sedan utforskade vidare inom i min masteruppsats som fokuserade på hållbar konsumtion.

Vad fick dig att söka tjänsten som doktorand vid Handelshögskolan och Centrum för tjänsteforskning (CTF)?

– Våren 2024 sökte jag en tjänst inom ett projekt som studerar framväxten och rollen av mänskliga upplevelser i den cirkulära ekonomin. Det som gjorde denna doktorandtjänst särskilt unik och spännande är att det är en kombinerad tjänst mellan Åbo universitet i Finland och Karlstads universitet. Under 2025 kommer jag att vara baserad i Åbo och 2026 kommer jag att fortsätta min forskning i Karlstad.