Begreppet "kund" kan traditionellt ses som den som köper något - men i en modern kontext omfattar det alla aktörer som skapar värde tillsammans för varandra. I Interreg-projektet Interregional Circularity in Central Scandinavia vill forskare vid Karlstads universitet bredda perspektivet genom att även utforska cirkularitet som värdeskapande i samverkan.

Inom tjänsteforskning uppfattas tjänster som relationer snarare än enbart transaktioner. Genom att förstå och tillgodose kundbehov kan företag skapa ett mer resurseffektivt värde. Det ställer dock högre krav i form av interaktiva relationer med kunder som behöver mer än bara produkter.

Martiina, berätta kort om din bakgrund
– Jag tog en masterexamen i marknadsföring från Åbo Handelshögskola i Finland i slutet av 2023. Under mina studier utvecklade jag ett intresse för hållbarhetsteman, vilket jag sedan utforskade vidare inom i min masteruppsats som fokuserade på hållbar konsumtion.

Vad fick dig att söka tjänsten som doktorand vid Handelshögskolan och Centrum för tjänsteforskning (CTF)?

– Våren 2024 sökte jag en tjänst inom ett projekt som studerar framväxten och rollen av mänskliga upplevelser i den cirkulära ekonomin. Det som gjorde denna doktorandtjänst särskilt unik och spännande är att det är en kombinerad tjänst mellan Åbo universitet i Finland och Karlstads universitet. Under 2025 kommer jag att vara baserad i Åbo och 2026 kommer jag att fortsätta min forskning i Karlstad.

Hej Linda och grattis till din nya titel som docent! Kan du berätta om din forskning?

– Tack! Min forskning handlar om systematisk och användarcentrerad digitalisering med fokus på att öka kunskapen om hur organisationer kan tillvarata digitaliseringens möjligheter på ett hållbart och värdeskapande sätt. Jag undersöker bland annat hur digital teknik kan användas i samspel med organisationer och individer för att skapa värdeskapande tjänster, produkter och processer. Exempelvis studerar jag hur patienter eller medborgare kan involveras i samskapandet av digitala lösningar, vad som påverkar deras upplevelser av dessa samt utmaningar som kan uppstå vid implementering.

Under jul- och nyårshelgerna, liksom vid andra stora högtider, står maten i centrum och svenska hushåll tenderar att köpa och laga stora mängder mat. Trots att stora summor spenderas på julmaten hamnar en stor del i soporna.

– Reflektera, planera och köp smart! Det hjälper dig att minska svinnet, säger matsvinnsforskaren Helén Williams vid Karlstads universitet.

Överinköp, bufféer med mat som står framme länge och inte tas om hand, samt traditionen att ha många olika rätter på julbordet är några av orsakerna till att en allt för stor del av julmaten hamnar i soporna. Med enkla åtgärder går det att minska svinnet och spara pengar.

– Företag som proaktivt organiserar sig i den gröna omställningen inom byggindustrin behöver systemomfattande affärsmodellinnovation, säger Andrey Abadzhiev nybliven doktor i företagsekonomi.

Andrey Abadzhiev, du har nyss disputerat i företagsekonomi med avhandlingen Managing business model innovation for sustainability transitions: Towards a theory-based typology – berätta om att leda affärsmodellsinnovation i omställningen till mer hållbara lösningar som du presenterar i din avhandling

Det nalkas jul och nyår, och kanske lite ledighet. Snart kan vi lägga CTF:s 38:e år bakom oss och blicka fram mot nya spännande möjligheter inom forskning och utbildning.

När jag ser tillbaka på det gångna året känner jag stolthet över flera viktiga prestationer och glädjeämnen. Främst, och viktigast av allt, är allas insatser under denna utmanande tid. Det som har präglat året är de många diskussioner vi haft om forskningens betydelse för en positiv samhällsutveckling.