Tjänstepodden
I Tjänstepodden möter du Jenny Karlsson och Maria Åkesson, båda lektorer i företagsekonomi vid Handelshögskolan, som presenterar intressant forskning som bedrivs inom ramen för Centrum för tjänsteforskning. Under våren 2026 kommer ett nytt avsnitt av Tjänstepodden varje torsdag med start den 2:e april.
Säsong 2 (2026)
Tjänstepodden 18 – Fyradagars arbetsvecka och framtidens arbetsliv
Siri Jakobsson Störe och Lena Lid Falkman
I detta avsnitt av Tjänstepodden pratar vi om fyradagars arbetsvecka och hur kortare arbetstid kan påverka både välmående, produktivitet och arbetssätt i organisationer. Tillsammans med Siri Jakobsson Störe och Lena Lid Falkman utforskar vi den internationella 4 Day Week-studien och modellen 100:80:100.
Vi diskuterar hur kortare arbetsveckor påverkar medarbetares hälsa och livskvalitet, varför produktiviteten i många fall ökade trots färre arbetstimmar och vad som krävs för att få en sådan förändring att fungera i praktiken. Avsnittet berör också ledarskapets betydelse, förändrade arbetssätt och vilka möjligheter och utmaningar som uppstår när organisationer försöker skapa värde på nya sätt.
Tjänstepodden 17 - AI och personliga upplevelser i besöksnäringen
Siri Jagstedt och Pernilla Bredberg
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi hur AI kan användas för att skapa mer personliga och skräddarsydda upplevelser inom besöksnäringen. Tillsammans med Siri Jagstedt och Pernilla Bredberg pratar vi om projektet PERUPP och hur AI kan hjälpa destinationer att gå från standardiserade erbjudanden till mer individanpassade upplevelser.
Vi diskuterar vad personliga upplevelser egentligen innebär, hur AI kan koppla samman olika aktörer inom en destination och vilka möjligheter och utmaningar som uppstår när teknik blir en allt större del av besökarens resa. Avsnittet tar också upp frågor om samarbete, datadelning, tillit och den mänskliga kontaktens fortsatta betydelse i en allt mer digitaliserad besöksnäring.
Tjänstepodden 16 – AI och sociala robotar i tjänster
Poja Shams
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi AI och sociala robotar i tjänster tillsammans med Poja Shams. Vi diskuterar vad sociala robotar är, varför AI blivit en allt viktigare del av tjänster och hur tekniken påverkar relationen mellan kunder, medarbetare och organisationer.
Vi pratar också om vilka möjligheter och utmaningar som uppstår när AI och robotar används inom exempelvis handel, kundservice och omsorg, samt hur värde kan skapas, eller i vissa fall försämras, i mötet mellan människa och teknik. Avsnittet berör även frågor om tillit, etik och framtidens tjänster, och vi får dessutom möta en social robot under samtalet.
Tjänstepodden 15 - Tjänster som praktik (Service-as-practice)
Per Skålén
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi frågan om vad en tjänst egentligen är och fördjupar oss i perspektivet Service-as-Practice – tjänster som praktik. Tillsammans med Per Skålén diskuterar vi hur tjänster traditionellt har förståtts inom forskningen och varför nya perspektiv har vuxit fram.
Vi pratar om vad det innebär att se tjänster som aktiviteter som både kan skapa och förstöra värde, samt om de byggstenar som formar tjänster i praktiken, såsom kunskap, mål, regler och resurser.
Jenny Karlsson, Maria Åkesson och Per Skålén diskuterar också hur organisationer kan använda detta perspektiv för att utveckla bättre och mer hållbara tjänster.
Tjänstepodden 14 – Digitala hälsotjänster
Erik Wästlund
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi digitala hälsotjänster och hur de förändrar sättet vård och hälsa organiseras och levereras på. Tillsammans med Erik Wästlund diskuterar vi vad digitala hälsotjänster innebär, vilka behov som driver utvecklingen och hur digitaliseringen märks i vardagen.
Vi pratar också om vårdens största utmaningar, hur olika aktörer påverkas och vilka möjligheter digitala lösningar kan skapa för patienter, vårdpersonal och samhället i stort. Avsnittet berör även internationella perspektiv genom EU-projektet DigiH4A och vad Sverige kan lära av andra länder. Avslutningsvis diskuterar vi framtidens vård och hur digitala hälsotjänster kan bidra till mer tillgängliga, effektiva och användarvänliga lösningar.
Tjänstepodden 13 – Livslångt lärande och kompetensutveckling
Carolina Camén och Charlotta Andersson
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi livslångt lärande och kompetensutveckling för yrkesverksamma med utgångspunkt i ISE-projektet. Tillsammans med Carolina Camén och Charlotta Andersson diskuterar vi vad ISE är, hur ISE-modellen fungerar och hur den skiljer sig från mer traditionella sätt att arbeta med utbildning och samverkan.
Vi pratar också om samarbetet mellan akademi, näringsliv och offentlig sektor, viktiga lärdomar från projektet samt hur ISE har bidragit till att knyta samman forskning, utbildning och praktik. Avslutningsvis lyfter vi hur arbetssätten kan användas i framtida satsningar på livslångt lärande.
Tjänstepodden 12 – Idéhantering och innovation
Alexandre Sukhov och Jana Huck
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi idéhantering och hur organisationer kan arbeta systematiskt med idéer för att skapa innovation. Tillsammans med Alexandre Sukhov och Jana Huck diskuterar vi vad en idé är, hur idéer uppstår och varför de är viktiga – trots den osäkerhet som ofta omger dem.
Vi går igenom hur organisationer kan generera, utveckla och utvärdera idéer, samt vilka utmaningar som kan uppstå i processen. Avsnittet belyser också vikten av en kreativ och trygg miljö, betydelsen av samarbete och hur digitala verktyg och AI kan stödja idéarbetet. Avslutningsvis lyfter vi centrala insikter kring hur organisationer kan stärka sitt innovationsarbete.
Tjänstepodden 11 - Klagomålshantering och service recovery
Jasenko Arsenovic
Vi möter Jasenko Arsenovic i ett avsnitt om klagomålshantering (service recovery) och hur företag kan återupprätta kunders förtroende efter en negativ upplevelse. Många av oss har någon gång varit med om att något inte fungerat som tänkt, men vad händer när kunden faktiskt väljer att klaga, och hur bör företag agera då?
Tillsammans utforskar vi vad kundklagomål innebär, varför de är viktiga att ta på allvar och hur de kan användas som en källa till lärande och tjänsteutveckling. Vi diskuterar också strategier och arbetssätt för att hantera klagomål, återvinna kundlojalitet och stärka kundrelationer.
Säsong 1 (2025)
Tjänstepodden 1 - Tjänstefiering
Maria Åkesson
I Tjänstepoddens första avsnitt definieras och utforskar Maria Åkesson begreppet tjänstefiering. Vad det innebär för företag och deras kunder, hur begreppet har uppstått, vilka faktorer som har bidragit till dess framväxt samt vilka drivkrafter, utmaningar och möjligheter som kan relateras till tjänstefiering. Vad är det som krävs för att företag ska lyckas med tjänstefiering, hur får tjänstefiering företagen att tänka mer kreativt kring kundbehov, innovation och värdeskapande? Avsnittet belyser även en specifik modell för tjänstefiering, framtagen av forskare vid CTF, som stödjer företag i att lyckas med denna förändring.
Tjänstepodden 2 - Affärsmodeller
Patrik Gottfridsson och Kristin Caravelli-Svärd
I avsnittet om affärsmodeller får vi lära oss mer om vad en affärsmodell egentligen är, varför det är viktigt för företag att arbeta med affärsmodeller, exempel på hur företag arbetar med affärsmodeller samt exempel på verktyg och metoder i detta arbete. Vi får också lära oss om hållbara affärsmodeller och hur de kan skilja sig från traditionella affärsmodeller samt dess utmaningar och möjligheter.
Tjänstepodden 3 - Service
Bo Edvardsson
I detta avsnitt får lyssnarna lära sig mer om vad en tjänst egentligen är och vilken roll tjänster spelar i dagens ekonomi. Vi utforskar hur begreppet tjänst har utvecklats över tid och vad som menas med tjänstelogik, samt hur ett tjänsteperspektiv kan påverka företagsstrategier och affärsmodeller. Vidare diskuterar vi kundens betydelse i värdeskapandet och introducerar begreppet tjänsteekosystem, där olika aktörer samverkar för att skapa värde. Vi tar även upp hur tjänstelogik kan bidra till ökad innovation och vilka utmaningar och möjligheter företag möter vid implementeringen av ett tjänstebaserat synsätt. Slutligen reflekterar vi över tjänstelogikens roll för framtidens företag och organisationer.
Tjänstepodden 4 - Transformation för hållbar utveckling
Helén Williams och Fredrik Wikström
I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi begreppet transformation och vad som krävs för att skapa hållbar utveckling och verklig förändring. Vi diskuterar varför området är så intressant och viktigt och vad hållbar utveckling egentligen betyder. Vi lyfter också de största globala hållbarhetsutmaningarna och diskuterar vad som krävs för att driva förändring – från individuella val till företagsstrategier, myndighetsbeslut och politiska åtgärder.
Tjänstepodden 5 – Digitalisering och digital transformation
Linda Bergkvist och John Johanson
I detta avsnitt får lyssnarna lära sig mer om vad som menas med digitalisering och digital transformation, hur organisationer kan börja sin resa mot digital transformation, de största utmaningarna med digitalisering i stora företag, vilka misstag företag och organisationer bör undvika i sitt digitaliseringsarbete samt vilka faktorer som är avgörande för att driva en lyckad och hållbar digitalisering och digital transformation.
Avsnitt 6 - Stärk organisationens förändringsförmåga
Bodil Sandén och Lisa Johnsson
I detta avsnitt utforskar vi organisatorisk förändringsförmåga och varför det är en avgörande faktor i en snabbt föränderlig värld. Vi diskuterar hur företag och organisationer kan hantera komplexa utmaningar och balansera drift med utveckling. Vi går igenom vad organisatorisk förändringsförmåga innebär, hur den kan fångas genom olika teorier och verktyg, samt hur den kan byggas upp genom praktiskt lärande och träning. Vi lyfter även fram viktiga strategier för att driva utveckling, som att arbeta med enkla regler, styrkebaserade metoder och samarbete över organisatoriska gränser. Slutligen diskuterar vi hur företag kan upprätthålla en hög förändringsförmåga genom att synliggöra framsteg, bygga engagemang och acceptera att förändring sällan är en linjär process.
Avsnitt 7 – Strategisk planering, utveckling och kompetensförsörjning
Hans Björkman
I detta avsnitt av Tjänsteinnovationspodden diskuteras verktyg för strategisk planering och utveckling, samt hur organisationer kan arbeta med strategisk kompetensförsörjning. Samtalet inleds med en genomgång av vad strategi innebär och vilka metoder och verktyg som kan användas för att analysera både omvärlden och organisationens interna resurser. Koncept som resource-based view, dynamic capabilities och complexity leadership belyses som viktiga perspektiv inom strategiarbete.
Vidare utforskas hur organisationens övergripande strategi bör kopplas till individuella kompetensbehov. Diskussionen rör sig kring teorier och modeller för att identifiera kompetenskrav, samt hur företag kan balansera mellan generiska ramverk och sina specifika behov. Vanliga utmaningar vid implementering av strategisk kompetensförsörjning tas upp, tillsammans med exempel på framgångsrika förändringsprocesser där kompetensutveckling haft en nyckelroll.
Avsnittet avslutas med en reflektion över framtidens kompetensbehov och vikten av livslångt lärande. Lyssnarna får konkreta råd om hur organisationer kan förbereda sig för snabba förändringar på marknaden och hur medarbetare kan involveras aktivt i kompetens-utvecklingsprocesser för att skapa långsiktig framgång.
Avsnitt 8 - Nudging och beteendeförändring
Pernille K Andersson och Per Kristensson
Nudging och beteendeförändring, vad innebär dessa begrepp och vad har de för betydelse för företag och organisationer? Gästerna förklarar vad beteendeförändring innebär och hur nudging kan användas för att påverka individers beslut på ett positivt sätt. Samtalet utforskar olika metoder för påverkan beteendedesign utöver nudging och varför det är viktigt att förstå och tillämpa beteendeförändringsstrategier. Exempel på både framgångsrika och misslyckade nudging-initiativ lyfts fram, och vanliga utmaningar som organisationer möter i detta arbete diskuteras. Dessutom berörs etiska aspekter och hur nudging kan bidra till hållbar konsumtion och tjänsteutveckling.
Avsnitt 9 - Besvärliga kunder
Markus Fellesson
I avsnittet om besvärliga kunder berättar Markus Fellesson vad det innebär med besvärliga kunder, vad fenomenet dåligt kundbeteende innebär, vilka faktorer som påverkar kunders beteenden och varför det är viktigt för företag och organisationer att förstå dåligt kundbeteende. Vidare får vi lära oss mer om hur kunskap om kundbeteenden kan bidra till utveckling av verksamheten, exempelvis till produkt- och tjänsteutveckling, marknadsföring och varumärkesbyggande.
Avsnitt 10 - Tjänstedesign
Mikael Johnson
I detta avsnitt får lyssnarna lära sig vad tjänstedesign är och hur det skiljer sig från traditionell produktdesign. Vi går igenom de viktigaste stegen i tjänstedesignprocessen och hur kunder och andra intressenter kan involveras för att säkerställa att deras behov uppfylls. Vi diskuterar också hur tjänstedesign hanterar komplexa ekosystem, som offentlig sektor och vård, samt vilka verktyg och metoder som används för att kartlägga kundresor och tjänsteprocesser. Dessutom utforskar vi hur hållbarhet kan integreras i tjänstedesign och vilka utmaningar och möjligheter det innebär. Slutligen tittar vi på vanliga missuppfattningar om tjänstedesign och framtida trender inom området.
Podd #1 Tjänstefiering
Podd #2 Affärsmodeller
Podd #3 Service
Podd #4 Transformation för hållbar utveckling
Podd #5 Digitalisering och digital transformation
Podd #6 Stärk organisationens förändringsförmåga
Podd #7 Strategisk planering, utveckling och kompetensförsörjning
Podd #8 Nudging och positiv beteendeförändring
Podd #9 Besvärliga kunder
Podd #10 Tjänstedesign