Centrum för tjänsteforskning

Forskningsprojektet Purple People vid Karlstads universitet ska ge riktlinjer kring digital kompetens för revisionsbranschens organisering, rekrytering och internutbildning samt för högskoleutbildning.

Begreppet purple people står för personer som innehar såväl företagsekonomisk (röd) som teknisk (blå) kompetens. Den digitala transformationen inom revisionsbranschen förutsätter en kombination av båda kompetenserna på antingen organisatorisk eller personnivå. 

Små spontana gåvor utan krav på motprestation kan påverka både köpbeteende och kundrelationer på kraftfulla sätt. Amie Gustafsson, doktorand i företagsekonomi vid Handelshögskolan med forskning vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har fått sin forskning publicerad i ansedda Journal of the Academy of Marketing Science.

Amie Gustafsson, vad kan en sådan här gåva bestå av och när lämnas den till konsumenten?

– Det handlar om små oväntade gåvor som ges utan krav på motprestation. Det kan vara ett gratis tillbehör i samband med ett köp, en extra produkt i leveransen, en gåva när kunden kliver in i butiken eller något som skickas med vid första köpet online. Det viktiga är att den inte upplevs som en belöning som måste förtjänas. Vi testade detta med exempelvis kaffe-paket och choklad.

Transportsektorn står för en tredjedel av Sveriges utsläpp och bilberoendet är fortsatt starkt. I ett projekt vill forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) reda ut hur behovsstyrd kollektivtrafik – så kallad DRT – kan bidra till ett mer hållbart transportsystem.

Trots att DRT lyfts fram som ett flexibelt alternativ till glesbefolkade linjer visar många tidigare satsningar begränsade resultat.

Forskningsprojektet granskar både lyckade och misslyckade försök för att ta reda på vad som faktiskt krävs för att on-demand tjänster ska bli attraktiva och långsiktigt hållbara. Särskilt fokus ligger på hur resenärers upplevda tillgänglighet påverkar viljan att välja bort bilen.

I satsningen Bruksort 2.0 samarbetade Hagfors kommun, näringsliv och invånare för att stärka attraktivitet, mobilitet och innovation. Arbetet byggde på samskapande, där invånarnas gemensamma berättelser om framtiden användes för att formulera framtidsvisioner. Nu är slutrapporten klar.

Arbetet i projektet har mynnat ut i Hagforsmodellen – en modell som fångar kraften i platsen och visar hur berättelser, tillit och kreativitet kan bli drivkrafter i hållbar utveckling. Genom samskapade dikter, skulpturer och berättelser om framtiden har invånarna själva satt ord och form på vad framtida omställning kan betyda i en bruksort.

Fredagen den 9 januari infaller Quitters day – dagen då de flesta nyårslöften gått i kras. Enligt Per Kristensson, professor i psykologi vid Karlstads universitet, handlar misslyckandet sällan om brist på förmåga.

– Vi misslyckas inte för att vi är svaga, utan för att vi inte förändrar situationen vi befinner oss i, säger han. Omgivningen spelar ofta större roll än våra egna förmågor.

Omgivningen styr mer än vi tror

Beteendeforskningen visar att människor ofta överskattar betydelsen av motivation och underskattar hur starkt omgivningen påverkar våra val i vardagen.

– Vi tror att nyårslöften handlar om motivation och personliga förmågor. Men forskning visar att det minst lika ofta är situationen som avgör. Man kan säga att vi försöker renovera våra liv utan byggnadsställning, säger Per Kristensson.

DigitalWell Arena tar nu nästa steg i den långsiktiga satsningen på digital hälsoinnovation i Värmland. Efter flera år med fokus på att etablera en plattform för forskning och samverkan handlar arbetet nu om att införa och använda digitala lösningar i större skala i praktiken.

Forskningen vid Karlstads universitet har varit en central drivkraft i DigitalWell Arena sedan starten 2019. Genom att samla cirka 60 forskare från sex forskargrupper och från ämnen som datavetenskap, omvårdnad, psykologi, tjänsteforskning och genusvetenskap har universitetet byggt upp en tvärvetenskaplig forskningsmiljö för digital hälsoinnovation.

Arbetet har hittills lett till nära 100 vetenskapliga publikationer och skapat nya samarbetsytor mot företag, kommuner och regioner – där forskare bidrar med evidens, kvalitetssäkring och testmiljöer för digitala hälsotjänster.