Centrum för tjänsteforskning

Amie Gustafsson, doktorand i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har tilldelats APA Doctoral Research Award av American Phygital Association.

Priset är internationellt och delas ut för att uppmärksamma lovande doktorander som fördjupar förståelsen för "fygital vetenskap" (phygital science) som innebär att utveckla förståelsen för hur den fysiska och digitala världen smälter samman och hur detta påverkar både människor och organisationer. Enligt motiveringen får Amie Gustafsson priset för sin rigorösa forskning, sitt innovativa tänkande och för att hennes arbete ger ett betydelsefullt vetenskapligt bidrag till fältet.

Hur kan återbruk bli lönsamt och hållbart? Vilken roll kan sociala robotar spela i framtidens service och välfärd? Hur möter vi utmaningar inom arbetsliv, hälsa, digitalisering och klimatomställning? Dessa frågor står i fokus i Värdeskapande samtal – en seminarieserie skapad av Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet i samarbete med The Hamrin Foundation.

– Forskning skapar verkligt värde först när den kommer till nytta i samhället. Genom Värdeskapande samtal sprider vi forskningsbaserad kunskap utanför akademin och får samtidigt en bättre förståelse för de utmaningar som finns i praktiken. Det är en fantastisk mix där forskningen tar plats där den behövs som mest, säger Per Kristensson, psykologiprofessor och föreståndare för CTF.

Seminarieserien har varit ett nytt sätt att stärka dialogen mellan akademi, näringsliv och offentlig sektor och ge nya perspektiv på hur aktuella frågor och komplexa samhällsutmaningar kan hanteras.

Crisis Lenses: Extending Cross-Border Crisis Training into VR är en del av INCREDILAB och gör det möjligt att träna för översvämningar, skogsbränder och andra storskaliga händelser som kräver samordning mellan länder, regioner, organisationer och intressenter.
– Att bygga upp den samordningen innan en verklig kris inträffar är både svårt och avgörande, säger Ala Sarah Alaqra, docent i informatik vid Handelshögskolan.

Crisis Lenses är ett virtual reality‑(VR) träningsspel som utvecklats inom projektet INCREDILAB.

– Crisis Lenses bygger på vårt gemensamma arbete i projektet med brädspelet Collaborate or Collapse, som designades för att stödja samverkande beslutsfattande i gränsöverskridande krisscenarier, säger Ala Sarah Alaqra. Medan brädspelet uppmuntrar till strukturerade diskussioner runt ett bord, utforskar Crisis Lenses hur digitala miljöer kan tillföra nya dimensioner till lärande och träning.

Forskningsprojektet Purple People vid Karlstads universitet ska ge riktlinjer kring digital kompetens för revisionsbranschens organisering, rekrytering och internutbildning samt för högskoleutbildning.

Begreppet purple people står för personer som innehar såväl företagsekonomisk (röd) som teknisk (blå) kompetens. Den digitala transformationen inom revisionsbranschen förutsätter en kombination av båda kompetenserna på antingen organisatorisk eller personnivå. 

Små spontana gåvor utan krav på motprestation kan påverka både köpbeteende och kundrelationer på kraftfulla sätt. Amie Gustafsson, doktorand i företagsekonomi vid Handelshögskolan med forskning vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har fått sin forskning publicerad i ansedda Journal of the Academy of Marketing Science.

Amie Gustafsson, vad kan en sådan här gåva bestå av och när lämnas den till konsumenten?

– Det handlar om små oväntade gåvor som ges utan krav på motprestation. Det kan vara ett gratis tillbehör i samband med ett köp, en extra produkt i leveransen, en gåva när kunden kliver in i butiken eller något som skickas med vid första köpet online. Det viktiga är att den inte upplevs som en belöning som måste förtjänas. Vi testade detta med exempelvis kaffe-paket och choklad.

Transportsektorn står för en tredjedel av Sveriges utsläpp och bilberoendet är fortsatt starkt. I ett projekt vill forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) reda ut hur behovsstyrd kollektivtrafik – så kallad DRT – kan bidra till ett mer hållbart transportsystem.

Trots att DRT lyfts fram som ett flexibelt alternativ till glesbefolkade linjer visar många tidigare satsningar begränsade resultat.

Forskningsprojektet granskar både lyckade och misslyckade försök för att ta reda på vad som faktiskt krävs för att on-demand tjänster ska bli attraktiva och långsiktigt hållbara. Särskilt fokus ligger på hur resenärers upplevda tillgänglighet påverkar viljan att välja bort bilen.