Hur kan företag och organisationer anpassa sig för att skapa bättre kundupplevelser och mer hållbara affärsmodeller? Det är frågor som besvaras i Tjänstepodden. Tjänstepodden är ett resultat av de kurser för yrkesverksamma som projektet ISE erbjuder.

Med start den 20 mars kommer det ett nytt avsnitt av Tjänstepodden varje vecka under tio veckor. Jenny Karlsson och Maria Åkesson, båda lektorer i företagsekonomi vid Handelshögskolan, har samlat gäster för att utforska vad tjänster är utifrån den forskning som bedrivs vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), vid Karlstads universitet.

Per Kristensson och Lars Witell är, tillsammans med Mohamed Zaki från Cambridge Service Alliance, redaktörer för den nya boken ”Handbook of Service Experience” som ger ett övergripande perspektiv på tjänsteupplevelser i affärssammanhang. Boken sammanför aktuell forskning med empiriska fallstudier och fokuserar på kundupplevelser, tjänstedesign, innovation och ledning i den digitala eran.

– Vi är glada över att presentera denna handbok, säger Per Kristensson, professor i psykologi och föreståndare vid CTF. Då vi fått många förfrågningar om vår forskning kring hur kunder, medborgare och patienter och andra användare upplever organisationers erbjudanden, valde vi att göra gemensam sak med Cambridge Service Alliance vid Cambridge University, som vi sedan flera år tillbaka har goda relationer med. Det är en fantastisk ynnest, och få förunnat, att samarbeta med ett av världens högst rankade universitet i en så viktig fråga som människors upplevelser av tjänsteorganisationer.

Bruksort 2.0 är ett innovativt projekt som stärker Hagfors genom hållbar samhällsutveckling, invånardeltagande och fokus på mobilitet. Från Karlstads universitet och Centrum för tjänsteforskning (CTF) medverkar ämnena företagsekonomi samt medie- och kommunikationsvetenskap.

Hagfors i Värmland präglas av stålbruket Uddeholm AB - en industri som funnits på platsen sedan 1600-talet och som bidragit till kommunens utveckling, inflyttning, arbetstillfällen och samhälle. Uddeholm AB har länge varit Hagfors pulsåder som givit liv till platsen. Minskad befolkning tillsammans med en krävande kompetensförsörjning är svåra utmaningar för samhället Hagfors.

De senaste 15 åren har Centrum för tjänsteforskning (CTF), med finansiering av KK-stiftelsen, byggt upp forskning i världsklass kring tjänsteinnovation, tjänstefiering och kundupplevelser. Lars Witell, professor i företagsekonomi, har varit redaktör för nya boken Service Innovation and Management.

– Vi har även fått möjligheten att bygga upp ISE – ett utbildningsprogram för kompetensutveckling av yrkesverksamma inom dessa områden, säger Lars Witell, professor i företagsekonomi vid CTF och Handelshögskolan vid Karlstads universitet. I boken har vi försökt att skapa kunskap som är anpassad för utbildning av yrkesverksamma. 

Ett nytt forskningsprojekt vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet utforskar hur innovation politik kan förbättras för att möta samhällsutmaningar och stödja en hållbar samhällsomställning.

– Vi ska utforska hur innovationsgemenskaper (innovation commons) kan integreras i utformningen av transformativ innovationspolitik som en styrmekanism för att möta komplexa samhällsomställningar och för att stödja en hållbar transformation i enlighet med Agenda 2030, säger projektledare Jakob Trischler, docent i företagsekonomi vid CTF.

Det tvärvetenskapliga forskningsprojektet genomförs i samarbete med stiftelsen Compare.

Kunskap för utformning av transformativ innovationspolicy

Karlstads universitet är en av aktörerna i DigiH4A (Digital Health for All), ett EU-finansierat projekt som ska möta vårdens systemutmaningar på internationell nivå. Målet är att påskynda den digitala omställningen av vårdsystemen och ge medborgarna bättre tillgång till avancerade digitala hälsolösningar.

Projektet, som startade i oktober 2024 och finansieras av EU genom Interreg North Sea-programmet, samlar akademi, vårdgivare och innovationsaktörer i Nordsjöregionen.

– Syftet med det treåriga samverkansprojektet är att förbättra vården samt hantera centrala utmaningar inom regionens hälsosystem genom att underlätta en bred spridning av digitala hälsolösningar med särskilt fokus på små och medelstora företag (SMF), säger projektledare Erik Wästlund, professor i psykologi vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet, som leder forskningen.