Centrum för tjänsteforskning

Vad är det som gör att något känns värdefullt för oss och hur påverkar det våra val och vanor i vardagen? Det är frågor som Sture Nöjd undersöker i sin licentiatuppsats “Understanding value in service as a psychological process – a consumer perspective”.

I sin licentiatuppsats visar Sture Nöjd hur upplevelsen av värde styr våra beteenden – från shopping i butik till vardagliga vanor.

– Värde är inte bara något som finns i en produkt eller i en tjänst, utan något vi själva skapar i våra tankar, känslor och beteenden – en psykologisk process, säger Sture Nöjd.  

Värde formas i vardagen

Sture Nöjd har studerat hur människor upplever värde i tjänster, bland annat i fysisk handel. Resultaten visar att värde skapas i ett samspel mellan flera faktorer – som mål, relationer och upplevelser. 

Livsmedelsförpackningar är idag ett av Europas mest resursintensiva materialflöden. Projektet SABOR ska utveckla återvinning, digital spårbarhet och cirkulära affärsmodeller för att möta EU:s nya krav.
– SABOR är ett exempel på hur forskning, innovation och näringsliv kan samverka för att bidra till Europas cirkulära omställning, säger Mikael Johnson.

Centrum för tjänsteforskning (CTF) deltar i det europeiska projektet SABOR (Spain, Sweden and the Netherlands Advancing Traceability and Recycling Solutions for Safe Food Packaging). Projektet samlar elva universitet, forskningsinstitut, företag och klusterorganisationer från Sverige, Spanien och Nederländerna för att utveckla säkrare, mer spårbara och mer cirkulära livsmedelsförpackningar.

Många företag i Sverige och Norge testar redan cirkulära lösningar som återtag, reparation och återbruk, men få lyckas skala upp dem. Ett nytt projekt vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet ska hjälpa företag att ta steget från test till fungerande affärer.

– Det som saknas i dag är inte teknik, utan fungerande upplägg för affären runt omkring. När flera aktörer ska dela data, ansvar och intäkter uppstår osäkerhet som gör att satsningar inte tas vidare, säger Mikael Johnson, lektor i företagsekonomi och projektledare vid CTF och Handelshögskolan.

Testar lösningar i praktiken

Projektet genomförs i samarbete med forskningsmiljön CREDS vid Universitetet i Innlandet och med företag i Sverige och Norge. Arbetet utgår från konkreta samarbeten där aktörerna tillsammans identifierar hinder och testar nya upplägg i praktiken.  

Sommar och semester stundar efter ännu ett intensivt och händelserikt halvår – och det finns mycket att glädjas över. CTF:s forskning har fortsatt att ta plats i viktiga samtal, samarbeten och forskning om samhällsutveckling i allt från internationella forskningsarenor till lokala samarbeten. 

Hur påverkar AI vårt sätt att arbeta, hur sprids desinformation – och hur bygger vi motståndskraftiga organisationer? Det var några av de frågor som stod i centrum under Kundinnovationsdagen 2026 i Karlstad.

Kundinnovationsdagen 2026 samlade forskare och yrkesverksamma kring temat morgondagens tjänster. Under eftermiddagen målades en tydlig bild upp – framtidens organisationer måste kombinera teknologisk nyfikenhet med kritiskt tänkande och förmåga att hantera en allt mer osäker omvärld.

Känner du dig övergiven när du förväntas sköta allt på egen hand i en butik? Du är inte ensam. Amie Gustafsson, nybliven doktor i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har forskat kring det tillstånd vi hamnar i när tekniken strular och vi lämnas med en stel digital källkod som enda sällskap.
– Självbetjäning skalar bort den mänskliga relationen och utan mänskliga kontaktpunkter som kan reparera förtroendet efter ett maskinfel blir kundens lojalitet till varumärket väldigt kortvarig, säger hon.

Hur påverkar obemannade butiker och självbetjäning kundernas känsla av service och tillit?