Centrum för tjänsteforskning

Många företag i Sverige och Norge testar redan cirkulära lösningar som återtag, reparation och återbruk, men få lyckas skala upp dem. Ett nytt projekt vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet ska hjälpa företag att ta steget från test till fungerande affärer.

– Det som saknas i dag är inte teknik, utan fungerande upplägg för affären runt omkring. När flera aktörer ska dela data, ansvar och intäkter uppstår osäkerhet som gör att satsningar inte tas vidare, säger Mikael Johnson, lektor i företagsekonomi och projektledare vid CTF och Handelshögskolan.

Testar lösningar i praktiken

Projektet genomförs i samarbete med forskningsmiljön CREDS vid Universitetet i Innlandet och med företag i Sverige och Norge. Arbetet utgår från konkreta samarbeten där aktörerna tillsammans identifierar hinder och testar nya upplägg i praktiken.  

Sommar och semester stundar efter ännu ett intensivt och händelserikt halvår – och det finns mycket att glädjas över. CTF:s forskning har fortsatt att ta plats i viktiga samtal, samarbeten och forskning om samhällsutveckling i allt från internationella forskningsarenor till lokala samarbeten. 

Hur påverkar AI vårt sätt att arbeta, hur sprids desinformation – och hur bygger vi motståndskraftiga organisationer? Det var några av de frågor som stod i centrum under Kundinnovationsdagen 2026 i Karlstad.

Kundinnovationsdagen 2026 samlade forskare och yrkesverksamma kring temat morgondagens tjänster. Under eftermiddagen målades en tydlig bild upp – framtidens organisationer måste kombinera teknologisk nyfikenhet med kritiskt tänkande och förmåga att hantera en allt mer osäker omvärld.

Känner du dig övergiven när du förväntas sköta allt på egen hand i en butik? Du är inte ensam. Amie Gustafsson, nybliven doktor i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har forskat kring det tillstånd vi hamnar i när tekniken strular och vi lämnas med en stel digital källkod som enda sällskap.
– Självbetjäning skalar bort den mänskliga relationen och utan mänskliga kontaktpunkter som kan reparera förtroendet efter ett maskinfel blir kundens lojalitet till varumärket väldigt kortvarig, säger hon.

Hur påverkar obemannade butiker och självbetjäning kundernas känsla av service och tillit?

Bakom fjäderboa, kitsch och spektakel döljer sig en av vår tids mest kraftfulla kulturella arenor. Enligt författarna Richard Ek, Mia Larson och Can-Seng Ooi använder Eurovision lekfull “camp” för att tänja på gränser kring identitet, normer och politik – samtidigt som det framstår som ren underhållning.

Richard Ek, som även är knuten till Centrum för geomediastudier vid Karlstads universitet, har tillsammans med Mia Larson, professor i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) och professor Can-Seng Ooi vid universitetet i Tasmanien skrivit kapitlet ”Camp and Frivolity as Cultural and Political Transgressions in the Eurovision Song Contest Events” som är en del av boken ”Tourism, Events and Leisure Perspectives on the Eurovision Song Contest”.

– I dagens samhälle möter vi hela tiden nya utmaningar som är svåra, just för att vi aldrig tidigare mött dem. Under Kundinnovationsdagen kommer vi att ta upp den här komplexiteten och fokusera på hur vi kan hantera den, säger Per Kristensson, föreståndare och professor i psykologi vid Karlstads universitet.

CTF vid Karlstads universitet är ett ledande forskningscentra i Europa med fokus på hur organisationer, privat och offentliga, skapar värde för kunder, patienter och invånare. Intresset för CTF:s forskning är stort bland alla typer av organisationer, nationellt och internationellt.