Centrum för tjänsteforskning

Ett intensivt och händelserikt halvår går mot sitt slut – och det finns mycket att vara stolt över.

Nyligen hade jag förmånen att leda vår internationella konferens QUIS19 – The 19th International Research Symposium on Service Excellence in Management i Rom. Över 275 deltagare från hela världen samlades för att inspireras och diskutera hur forskning kan bidra till att möta vår tids stora samhällsutmaningar – som AI-utveckling och hållbarhet. Det blev ett möte präglat av engagemang, framtidstro och viktiga samtal.

Den 3–6 juni samlades drygt 275 konferensdeltagare i Rom för att delta i QUIS19 – The 19th International Research Symposium on Service Excellence in Management. Den internationella konferensen, som idag räknas som den främsta inom tjänsteforskning, har sina rötter i Karlstad – och började som en idé vid Centrum för tjänsteforskning (CTF).

– QUIS föddes i en tid då tjänster började få ökad betydelse men fortfarande var ett relativt outforskat forskningsfält, säger Per Kristensson. CTF:s grundare Bo Edvardsson såg, tillsammans med amerikanska forskarkollegor, ett behov av en internationell plattform för dialog och kunskapsutbyte kring frågor om tjänsteutveckling, innovation och värdeskapande.

När Volvo Research and Education Foundation (VREF) firade sitt 40-årsjubileum med en global konferens om hållbar mobilitet fanns Lars E Olsson, professor i psykologi vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), på plats som inbjuden talare.

Som nordisk expert presenterade Lars banbrytande forskning om hur hopp kan fungera som drivkraft för beteendeförändring och ökat välbefinnande i människors vardagsresande – ett perspektiv som nu väcker internationellt intresse.

Robotar som guidar turister, renovering av textilplagg och Ängsbacka kursgård i Molkom var några av punkterna på Kundinnovationsdagen 2025. Även Svenskt innovationsindex presenterades.

Svenskt innovationsindex baseras på svar från kunder som rankat företag och organisationer utifrån deras innovationsförmåga och hur attraktiva dessa innovationer upplevs. Kunderna har värderat erbjudande, leverans, bemötande och interaktioner. 

Varför är innovation utifrån kunden intressant, frågade Per Kristensson, föreståndare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet, publiken. 

Charlotte Bäccman och Alexandre Sukhov har utnämnts till docenter vid Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap vid Karlstads universitet. Här berättar de om sin forskning, vad som driver dem och hur de ser på framtiden.

Charlotte Bäccman, docent i psykologi, vad forskar du om?

– Poddformatet har visat sig vara ett smidigt och engagerande sätt att sprida forskning och många lyssnare har uppskattat att vi har kombinerat forskning med praktiska exempel och gjort komplexa ämnen mer tillgängliga, säger Jenny Karlsson, lektor i företagsekonomi och en av Tjänstepoddens skapare. I höst kommer fler avsnitt.

Vad kan lyssnarna se fram emot i kommande avsnitt?

– Vi kommer att fortsätta att utforska spännande teman kopplade till tjänsteforskning och bland annat fördjupa oss i idéhantering, kundklagomål och hur man kan hantera situationer när tjänster inte fungerar som tänkt, säger Maria Åkesson, lektor i företagsekonomi. AI och robotar i butiksmiljöer kommer också vara en del av innehållet och självklart fortsätter vi med att bjuda in nya forskare och experter vid CTF som gäster.