I en tid där många branscher genomgår stora förändringar står företag inför utmaningen att integrera tjänstefiering i sin affärsstrategi. Om ditt företag har en lång tradition av att fokusera på produkter har ni kanske märkt att det är lättare sagt än gjort att implementera tjänster. Men det är här framtiden ligger – i att erbjuda värde bortom själva produkten.
Tjänstefiering handlar inte bara om att sälja produkter, utan om att lösa kundens problem och skapa långsiktiga relationer. Tänk på det som att flytta fokus från vad ni säljer till hur ni kan hjälpa era kunder att nå sina mål. Det är ett skifte från en transaktionsbaserad modell till en relationell modell, där kunskap och kompetens står i centrum.
Ett av de centrala koncepten i en tjänstelogik är att värde alltid samskapas tillsammans av flera aktörer – kunder, partners och till och med samhället i stort. Traditionellt har tillverkande företag sett sitt jobb som att leverera en produkt och sedan låta kunden skapa sitt eget värde genom användning. Men i tjänstelogik är värdeskapandet en gemensam process. Ditt företag behöver inte bara förstå hur kunder använder era produkter, utan också hur ni kan samarbeta för att maximera värdet.
För att lyckas med tjänstefiering måste företag tänka bortom den traditionella tvåpartsdynamiken mellan producent och konsument. Det handlar om att integrera resurser från flera olika håll och skapa möjligheter för interaktion mellan alla aktörer. Genom att samarbeta med partners, dela resurser och kunskap, kan nya tjänster och lösningar skapas som kanske inte varit möjliga tidigare. Föreställ dig till exempel ett bussföretag som inte bara tillverkar bussar, utan också samarbetar med andra företag för att erbjuda en komplett lösning för hållbar stadstrafik.
En annan viktig aspekt av tjänstefiering är att värde inte bara skapas när kunden köper en produkt, utan när produkten används. Detta innebär att ditt företag måste ha en djup förståelse för hur era kunder använder era produkter och vilka utmaningar de möter. Denna förståelse kan leda till nya affärsmöjligheter, som att erbjuda utbildning eller supporttjänster som kompletterar era produkter.
För att fullt ut kunna dra nytta av en tjänstelogik måste företag zooma ut och se det större ekosystemet. Det handlar om att förstå hur ditt företag passar in i ett större sammanhang, inklusive relationer med partners, leverantörer och till och med samhälleliga aktörer. Ett företag som vill vara ledande inom exempelvis hållbar teknik måste också tänka på hur de kan påverka och utveckla den infrastruktur som krävs för att deras lösningar ska fungera i praktiken.
För att hjälpa företag att ta steget mot en mer tjänsteinriktad affärsmodell har vi utvecklat ett strategiskt verktyg som gör övergången enklare. Verktyget kan användas på flera sätt.Det är utformat för att vara lätt att använda i strategiarbete, oavsett om ni är ett litet företag eller en stor koncern. Samtidigt är det tillräckligt komplext för att stimulera diskussioner om olika dimensioner av tjänstefiering, men ändå enkelt nog att förstå och använda. Dessutom kan det användas som ett planeringsinstrument för att kartlägga var ni befinner er idag och vart ni vill nå, samt hjälpa er att identifiera vilka resurser ni har och vilka ni behöver för framtiden.
För att verkligen lyckas med tjänstefiering måste ditt företag arbeta med alla delar av tjänstelogiken, inte bara fokusera på en eller två. Alla delar hänger ihop: du kan inte erbjuda lösningar om du inte känner dina kunder och deras behov. Du kan inte skapa värdefulla interaktioner om du inte förstår de regler och normer som styr ditt ekosystem. Och du kan inte erbjuda värdeförslag utan att ha skapat möjligheter för samarbete.
I en värld där tjänstebaserade affärsmodeller växer i betydelse är det företag som vågar tänka nytt och fullt ut omfamna tjänstefiering som kommer ha en klar konkurrensfördel. Genom att förstå dina kunder och ditt ekosystem, och skapa samarbeten, kan du inte bara möta utan även överträffa förväntningarna. Är ditt företag redo att ta det steget?
Maria Åkesson, lektor i företagsekonomi
Lästips
- Åkesson, M., & Löfberg, N. (2021). Service-Dominant Logic: A Missing Link in Servitization Research? In M. Kohtamäki, T. Baines, R. Rabetino, A. Z. Bigdeli, C. Kowalkowski, R. Oliva, & V. Parida (Eds.), The Palgrave Handbook of Servitization (pp. 389–402). Cham: Palgrave Macmillan.
Tips på kompetensutveckling
- Missa inte kursen "Tjänstefiering - från teori till praktik" som startar i höst. Den är för dig som är yrkesverksam och som vill fördjupa dina kunskaper om tjänstefiering, tjänsteekosystem och cirkulär omställning. Läs mer och anmäl dig senast 14/10 på: kau.se/ise.
