Applying service research for professionals

Tjänsteforskningen har gått från att vara ett nischat fält för tjänstesektorn till att bli tillämpbar kunskap för en rad olika sektorer inom näringslivet. Tjänsteforskning idag skiljer sig mycket från den som fanns på 80-talet, men det betyder inte att allt som gjordes då är utan nytta. I denna kurs går vi igenom tjänsteforskningens olika faser med fokus på hur näringslivet kan använda sig av lärdomarna från olika faserna. Syftet är att tillhandahålla yrkesverksamma med verktyg för att kunna hantera olika utmaningar inom näringslivet.

Målgrupp
Kursen vänder sig generellt till personer som möter kunder i vid bemärkelse och specifikt till personer med någon typ av verksamhetsutveckling och utvecklingsarbete i sin tjänst och som vill lära sig mer om hur forskningen om tjänster kan appliceras i olika verksamheter.

Kursinnehåll
Kursen syftar till att ge deltagarna en ökad förståelse för tjänsteforskning och hur det kan användas i praktiken för att ge en ökad konkurrenskraft och lönsamhet i verksamheter. Under kursen förmedlas och diskuteras begrepp, teorier och modeller med fokus på tjänster och innovation. Hur såg det ut i början på 1980-talet när tjänsteforskningen etablerades som forskningsfält, hur ser det ut i dag och hur ser utvecklingen ut en snar framtid? 

• Modul 1: Välkommen 
• Modul 2: Service Mindset: yesterday, today, and tomorrow
• Modul 3: The Cornerstones of service 
• Modul 4: Service research in industry
• Modul 5: Hidden resources in service research 

Föreläsare
I kursen medverkar flera forskare från CTF.

Genomförande
Kursen är på avancerad nivå, ges på deltid och är utformad för att kunna kombineras med arbete. Kursen är webbaserad och genomförs på distans. Kursen ges på svenska. 

Examination
Efter avslutad kurs erhålls kursintyg. För den som önskar, och som uppfyller behörighetskraven, finns möjlighet att examineras för att erhålla 5 högskolepoäng. Kursen examineras i form av en skriftlig hemuppgift kopplad till den egna verksamheten.