Service management
15 HP
I kursen beskrivs tjänsters speciella egenskaper och de följder dessa medför när det gäller ledning/styrning av tjänsteverksamheter. Särskild tonvikt läggs vid att reflektera kring värdeskapande, kundens roll, kvalitetsutveckling, ledarskap i tjänsteverksamheter och tjänstesystem. I kursen ges en översikt av den senaste forskningen inom service management.
Kursen spänner både över bredd, genom hanteringen av de största forskningsområdena inom området, och djup genom detaljstudium av ett par erkända vetenskapliga artiklar. Särskild vikt läggs på förståelsen av hur vetenskapliga artiklar är uppbyggda. Föreläsarna på kursen är normalt involverade i forskning inom området.
Kursen spänner både över bredd, genom hanteringen av de största forskningsområdena inom området, och djup genom detaljstudium av ett par erkända vetenskapliga artiklar. Särskild vikt läggs på förståelsen av hur vetenskapliga artiklar är uppbyggda. Föreläsarna på kursen är normalt involverade i forskning inom området.
Fördjupningsnivå:
G2F (har minst 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)
Utbildningsnivå:
Grundnivå
Behörighetskrav:
Företagsekonomi 60 hp varav minst 30 hp på G1F-nivå eller högre.
Kursen ingår i följande program
- Civilekonomprogrammet (läses år 3)
- Internationella affärer (läses år 3)