Higher education in Service Transport

Delkurs 1  Value creation through service

Centrala begrepp inom tjänsteforskning introduceras liksom användningen av begreppen inom såväl forskning som praktik. Begreppen som fokuseras är tjänst, tjänstekvalitet, kundmöten, värdeskapande och varu- och tjänstelogik. Varu- och tjänstelogiken liksom tjänsteperspektivet är andra centrala delar i delkursen. Vidare behandlas modeller för att beskriva, kategorisera och analysera värdeskapande genom tjänster. Speciellt fokus ligger på hur organisationen kan skapa värde för kunderna.

Delkurs 2  Advanced professional skills 1st part

Under delkursen tränar studenten sin förmåga till interpersonell och interkulturell kommunikation. Särskilt behandlas problemlösning i grupp, hur gruppmedlemmar interagerar och hur kulturella skillnader påverkar gruppens arbete.

Delkurs 3  Quality Management and Responsibility

Delkursen består av fyra moment:

Moment 1: Kvalitetsteknik som verktyg för strategisk verksamhetsutveckling

Här introduceras olika perspektiv på kvalitetsteknik som sedan ligger till grund för en problematisering av företags olika utvecklingsmöjligheter.

Moment 2: Tjänstefiering inom tillverkningsföretag

Tjänstefieringen problematiseras med särskilt fokus på kundtillfredsställelse, design och verktyg för kvalitetsutveckling.

Moment 3: CSR som globalt fenomen

Olika sätt att organisera, styra och mäta hållbar verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar behandlas.

Moment 4: I det fjärde delmomentet knyts de tidigare delmomenten samman i en helhet kring hur kvalitetsteknik, och CSR tillsammans bildar ett ramverk för hållbar verksamhets- och kvalitetsutveckling.

Delkurs 4  Service and Market Oriented Public Transportation

Under delkursen behandlas olika teman kring hur kollektivtrafik organiseras och marknadsförs. Kund- och företagsperspektiv, liksom trafikhuvudmännens perspektiv används för att analysera effektivitet och produktivitet inom kollektivtrafiken. Kopplingen mellan tjänsteteorier och kollektivtrafik analyseras i detalj och forskning om kollektivtrafik används som exempel under kursen. Studenten deltar i projekt och presenterar sina resultat i rapporter som diskuteras på seminarier. Examinationen baseras på detta arbete.

Fördjupningsnivå: A1E (innehåller examensarbete för magisterexamen)

Utbildningsnivå: Avancerad nivå

Behörighetskrav: Behörig är den som av sin arbetsgivare utsetts att följa utbildningen.