Den 10-13 juni samlades drygt 200 forskare och praktiker från över 30 länder på Karlstads universitet för QUIS13, The 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management. Under tre dagar presenterades nya forskningsrön och framtida forskningsfrågor. Något som var återkommande genom konferensen var att det är små detaljer som gör det och att man inom tjänsteforskningen måste fokusera mer på individen.
Tekniken formar samhället
En av huvudtalarna var Gary Bridge, Cisco Systems, USA. Hans presentation fokuserade på hur dagens samhälle och tjänster ser ut och hur utvecklingen går framåt med hjälp av teknik. I dag kan man till exempel operera en patient på distans med hjälp av en robot. Genom ett litet datachip kan patienter med schizofreni behandlas och medicineras. En viktig lärdom av detta är att dagens teknik främjar produktivitet och kräver nya affärsmodeller, då det är helt andra typer av nyttor som tillhandahålls.
Nya sätt att göra affärer
James R. Weigand, President på DuPont Sustainable Solutions, USA, var också en av huvudtalarna. Hans presentation handlade om företagets resa från ett produktfokus till ett tjänstefokus. Detta fokusskifte är något som många företag tampas med idag.
Små saker gör stor skillnad
Konferensen avslutades med en paneldiskussion på temat hur små saker spelar stor roll och gör skillnad. Ett exempel var hur man kan öka livskvaliten genom att låta boende på äldreboende själva bestämma vilken typ av kaffe de får och hur och när de vill ta sitt bad. Ett annat exempel är hur man genom att ha en nära kontakt med sina kunder kan förbättre servicen och snabba upp åtgärder både inom egna företaget och hos sin kund.
Tjänsteutveckling inom många områden
Under konferensen kunde deltagarna också välja mellan 130 olika kortare presentationer, därbland ett antal bidrag från CTFs forskare. Temat för många presentationer var utveckling av nya tjänster, affärsmodeller och tjänstesystem inom hälsa och sjukvård, tillverkningsindustrin, handeln och IT-sektorn.
En glimt av Karlstad
Konferensdeltagarna fick också chansen att se och utforska Karlstad. En eftermiddag arrangerades en stadsvandring samt en tur med båtbussen till Mariebergsskogen, där en av konferensmiddagarna hölls. Sista kvällen hölls en bankett på Karlstad CCC med musikunderhållning av bandet Top Cats.
Läs mer om konferensen här.
Det internationella forskningssymposiet QUIS – Quality in Services arrangeras sedan 1988 vartannat år av CTF tillsammans med Arizona State University och Cornell University, USA. Nästa konferens QUIS14 hålls den 18-21 juni 2015 i Shanghai.
