Det är 20 år sedan Centrum för tjänsteforskning, CTF, bildades vid Karlstads universitet. Idag består verksamheten av ett femtiotal personer och forskningen är internationellt erkänd. Under året kommer CTF att uppmärksammas extra med en rad olika aktiviteter. Först ut är ett seminarium i Stockholm tillsammans med TeliaSonera som genomförs av Stiftelsen marknadstekniskt centrum, MTC.
Är det möjligt med tjänster på användarnas villkor? Användarna av tjänster ses alltmer som en resurs och medproducenter i tjänsteutvecklingen. Samtidigt finns det många frågor kring hur det ska gå till, vad det egentligen innebär och om företag och organisationer är redo för involvering av användare.
Under ett seminarium i Stockholm den 18 maj redovisar CTF tillsammans med TeliaSonera det senaste inom tjänsteforskningen.
TeliaSonera och CTF har haft ett samarbete under lång tid. Forskningsprofilen "användardriven tjänsteutveckling" är finansierad av KK-stiftelsen och har varit orsaken till att samarbetet har förstärkts. Fokus i forskningen ligger på att försöka förstå användarens syn på TeliaSoneras verksamhet för att sedan bättre kunna anpassa deras tjänster för kunderna.
- Samarbetet med TeilaSonera har varit mycket fruktbart och spännande. Vi forskare har fått en bra tillgång till spännande empiri samtidigt som TeliaSonera har haft oss som bollplank, säger Anders Gustafsson, professor i företagsekonomi vid Karlstads universitet och verksam inom CTF.
På seminariet ska Anders Gustafsson tala kring om företag blir mer framgångsrika om de lyssnar på sina kunder. Från CTF deltar då även Bo Edvardsson, Lars Witell och Per Kristensson.
CTF bildades 1986 och består idag av ett femtiotal forskare och forskarstuderande verksamma i huvudsak inom ämnena företagsekonomi, arbetsvetenskap, sociologi och psykologi. Till verksamheten är professorer och docenter knutna som vetenskapliga ledare. CTF är ett av de främsta internationella forskningscentra med inriktning mot forskning om tjänsteproduktion.
