Den 2-3 december hålls den andra upplagan av konferensen Service Convention Sweden på Karlstad CCC. CTF har flera forskare med i programmet. Två av dessa är Per Skålén och Peter Magnusson, och de kommer att prata om hur man kan involvera patienter och personal vid utveckling och effektivisering av primärvården.
Varför behövs tjänsteinnovation inom vården?
- Vi blir äldre, kroniska levnadsrelaterade sjukdomar ökar, psykisk ohälsa bland unga och arbetsföra ökar. Behovet av primärvård och specialistvård växer och kostnaderna med det. Behovet av tjänsteinnovationer som kan effektivisera och förenkla vården för att hålla kostnaderna nere är stort.
Ni driver forskningsprojektet Brukarorienterad innovation genom innovationsgrupper i primärvården, vad handlar det om?
- Där arbetar vi med att utveckla en metodik för idégenerering och implementering av innovationer i primärvården. Tanken är att metodiken ska vara så enkel så möjlig och ta lite tid i anspråk.
Varför är detta viktigt?
- Inom många sektorer, däribland hälso- och sjukvården, finns få metoder för att fånga kunders, i vårt fall patienters och medarbetares, faktiska behov. Verksamhet och tjänster utvecklas utan att stötta egentliga behov.
I projektet involveras förutom chefer också patienter och medarbetare, varför då?
- De behöver involveras i utvecklingen av vården så att den svarar upp mot de behov de har och att de själva blir medskapande och kan göra en del av jobbet.
Vad är den viktigaste förändringen för att utveckla primärvården som måste åstadkommas enligt er?
- Vår kartläggning pekar mot fem utvecklingsområden: Tillgänglighet, patientupplevelse, den fysiska miljön, arbetsorganisation och kvalitet. Vad gäller tillgänglighet så kan att bokning av ett besök ibland ta totalt en timme i anspråk för personalen, med ombokningar, krångliga bokningssystem. En vårdcentral i projektet har börjat med att patienterna själva får boka tid - ungefär som på bilprovningen. Det spar tid och fungerar överraskande bra.
Program och anmälan finns på konferensen hemsida serviceconventionsweden.se.
Konferensen finns också på Facebook och Twitter #scskarlstad2015.
