Podden som synliggör forskning vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) med fokus på hur tjänster formas, utvecklas och skapar värde i olika sammanhang är tillbaka med en ny säsong.
– Gemensamt för alla avsnitt är att de utgår från verkliga utmaningar i organisationer, offentlig sektor och människors vardag, säger Jenny Karlsson och Maria Åkesson som tillsammans producerar Tjänstepodden.
Första säsongen av Tjänstepodden, som utvecklades inom ramen för ISE-projektet, togs emot på ett mycket positivt sätt av både forskare, studenter och yrkesverksamma då den gjorde aktuell forskning mer tillgänglig.
Jenny och Maria - vad kan lyssnarna förvänta sig av Tjänstepoddens andra säsong?
– Lyssnarna får möta tjänsteforskare och experter som arbetar i gränslandet mellan teori och praktik, säger Jenny Karlsson, universitetslektor i företagsekonomi och forskare vid CTF. I det första avsnittet tar vi upp situationer som många av oss själva har upplevt – när något i en tjänst går fel – och hur det kan hanteras på ett sätt som återbygger förtroende.
– Ett annat avsnitt handlar om livslångt lärande och kompetensutveckling för yrkesverksamma, där lyssnaren får följa ett större samverkansprojekt och ta del av hur forskning, utbildning och praktik kan knytas närmare varandra, säger Maria Åkesson, lektor i företagsekonomi och forskare vid CTF. Vi diskuterar också digitala hälsotjänster – ett område som snabbt förändrar hur vård organiseras, levereras och upplevs. Och vad händer när vi möter en robot istället för en människa?
I säsong två har Jenny och Maria valt att behålla poddformatet men fördjupat och utvecklat samtalen ytterligare. Intervjuerna är utforskande och dialogbaserade med stort utrymme för resonemang om olika forskningsämnen, konkreta och praktiska exempel, att lyfta fram insikter, lösningar och lärdomar som går att ta med sig och känna igen sig i.
Samtalen utgår ofta från aktuella frågor i organisationer och samhälle med ett tydligt fokus på lösningar – vilka arbetssätt som fungerar, vilka erfarenheter som kan tillämpas och vilka råd forskningen kan bidra med.
Finns det en röd tråd i säsong två?
– Ja, vi synliggör den forskning som utvecklas vid CTF med fokus på hur tjänster formas, utvecklas och skapar värde i olika sammanhang, säger Jenny Karlsson. Gästerna beskriver och reflekterar kring det specifika ämnet, möjligheter, utmaningar och praktiska exempel som lyssnarna kan relatera till. De situationer vi pratar om – att möta vården eller handeln digitalt, delta i kompetensutveckling eller hantera en tjänst som inte riktigt fungerar – är något de flesta har erfarenhet av. Vi kommer också diskutera idéhantering, alltså hur man främjar att idéer som skapar värde kan bli verklighet.
Vad skulle ni säga är fördelarna med att podda?
– En viktig styrka är att det gör det möjligt att nå många olika målgrupper – både inom akademin och utanför, säger Jenny Karlsson. Det är också ett väldigt tillgängligt format. Där lyssnaren kan ta del av innehållet när som helst, till exempel på väg till jobbet eller under en promenad.
– Vi ser också att podden fungerar bra i utbildning – både för studenter och yrkesverksamma – som ett komplement till mer traditionella undervisningsformer, säger Maria Åkesson. Samtidigt är podden ett smidigt sätt att sprida forskningsresultat på ett enkelt och engagerande sätt – och att visa hur forskning hänger ihop med verkliga utmaningar i samhället.
I säsongspremiären gästas Tjänstepodden av Jasenko Flodin Arsenovic, universitetslektor i företagsekonomi vid Linköpings universitet, i ett avsnitt om klagomålshantering (service recovery) och hur företag kan återupprätta kunders förtroende efter en negativ upplevelse.
– Många av oss har någon gång varit med om att något inte fungerat som tänkt, säger Jenny Karlsson. Men vad händer när kunden faktiskt väljer att klaga och hur bör företag agera då?
– Vi utforskar vad kundklagomål innebär, varför de är viktiga att ta på allvar och hur de kan användas som en källa till lärande och tjänsteutveckling, säger Maria Åkesson.
I avsnittet diskuteras också strategier och arbetssätt för att hantera klagomål, återvinna kundlojalitet och stärka kundrelationer.
