Ny publikation! Samarbete och tjänster - Nya affärsmöjligheter i verkstadsindustrin

Det är väl inte så svårt att börja leverera tjänster - det är ju bara att leverera det som kunden vill ha. Denna mening speglar ganska bra den inställning till tjänster som finns inom stora delar av verkstadsindustrin. En ny rapport från CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet visar att små- och medelstora industriföretag ofta behöver samarbeta med leverantörer, konkurrenter eller kunder för att kunna utveckla och leverera tjänster.

Tidigare forskning kring hur tjänstefiering påverkar företag har framförallt lyft fram förändringar inom företag som IBM, Volvo, General Electric eller Kone, detta är relativt stora och internationella företag som ligger nära slutkunden. En studie av Europeisk industri visar att underleverantörer och mindre företag i minst lika stor utsträckning påverkas av tjänstefieringen, en skillnad är dock att de ofta använder produkten som prisbärare för sina tjänster och tjänsternas betydelse för företaget blir därför inte lika tydlig.

- Våra studier visar att tjänstefiering är en mycket aktuell fråga för svenska företag. För mindre företag krävs det ofta samarbete för att skapa nya affärsmöjligheter genom tjänster, i flesta fall mellan två företag men i undantagsfall kan antalet företag i samarbete vara fler. Olika samarbetspartners är ofta ganska löst kopplade till varandra och sker genom informella kontakter, säger Lars Witell, professor i företagsekonomi vid CTF och en av författarna.

Forskarna har identifierat nio typer eller konstellationer av samarbete som små- och medelstora företag använder för att skapa nya affärsmöjligheter genom tjänster. Dessa visar på en pallett av möjligheter som ett företag kan använda sig av för att introducera tjänster i sin verksamhet. En anledning till det stora antalet konstellationer kan vara att det saknas modeller för att hjälpa tillverkande företag att arbeta med tjänster - än mer saknas hjälp att ändra fokus från en produktlogik till en tjänstelogik.

Rapporten är ett resultat av två projekt vid CTF."Tjänsteinnovationer i verkstadsindustrin", finansierat av Vinnova, en studie av hur tjänsteinnovationer utvecklas i svenska företag, och det regionala projektet kring tjänstefiering, finansierat via EUs Strukturfonder i samverkan med Region Värmland och Kompetenscentrum Stål & Verkstad, en studie av hur det regionala näringslivet i Värmland påverkas av ökat fokus på tjänster.

Författarna bakom rapporten "Samarbete och tjänster" är: Karolina Elmhester, som i dag arbetar på Toyota Material Handling, Anders Gustafsson, professor i företagsekonomi vid CTF och Lars Witell, professor i företagsekonomi vid CTF.

Rapporten kan beställas i tryckt form från CTF via e-post: infoctf@kau.se.
Läs rapporten här