Vad händer när tillverkande företag, som tidigare endast fokuserat på produkter, börjar fokusera på tjänster? Vilka utmaningar ställs de inför och hur kan de ta sig an dessa? Om detta handlar Nina Löfbergs doktorsavhandling.
Globalisering och ökad konkurrens från lågkostnadsländer har drivit många svenska tillverkande företag till att fokusera på tjänster i stället för enbart produkter. Denna tjänstesatsning har inneburit en rad utmaningar; till exempel har tjänsterna inte blivit så lönsamma som man hoppats, de anställda har svårt att sälja tjänsterna och kunderna är inte intresserade att köpa dem.
- Syftet med min avhandling är att förstå dessa utmaningar och hur företagen hanterar dem med hjälp av produkt- och tjänstelogik. Tre dimensioner av logik fokuseras: perspektiv på värdeskapande, tjänstestrategi och tjänsteerbjudande, säger Nina Löfberg.
De företag som studerats har traditionellt tillämpat en produktlogik, vilket innebär att de utifrån sin egen tekniska kompetens utvecklat nya produkter och tjänster som de sedan försökt att sälja till så många kunder som möjligt. De företag som istället tillämpat en tjänstelogik har utvecklat och format sina erbjudanden utifrån kundens problem och önskemål, vilket i större utsträckning resulterat i kundanpassade produkt- och tjänsteerbjudanden.
- I grunden handlar det om ett synsätt i företagen som passar för produkter, men inte lika bra för tjänster. Att erbjuda avancerade tjänster kräver ett annat tankesätt än vad många tillverkande företag är vana vid. För att lyckas krävs i många fall att de anställdas syn på hur man skapar värde för kund förändras. Mina resultat visar att det underlättas genom att tjänster börjar värderas och ses som viktiga i sig, snarare än som ett komplement till en produkt. Att separera produkt- och tjänsteerbjudanden och börja ta betalt för tjänster visade sig vara ett viktigt steg i processen, säger Nina Löfberg.
Nina Löfberg var under sin doktorandtid knuten till forskarskolan MIT. Titeln på dokorsavhandlingen är Service Orientation in Manufacturing Firms. Disputationen ägde rum den 5 juni på Karlstads universitet. Fakultetsopponent: biträdande professor Daniel Kindström, Linköpings universitet. Avhandlingen kan beställas via infoctf@kau.se eller laddas ner här.
Kontakt
Nina Löfberg, doktor i företagsekonomi vid CTF, 054-700 25 12, nina.lofberg@kau.se
