Margareta Friman har befordrats till professor i tjänsteforskning. Hon är verksam inom ämnet psykologi, föreståndare för Samot, The Service and Market Oriented Transport Research Group, och forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning.
Margareta Frimans forskning fokuserar på resenärens tillfredsställelse med kollektivtrafiken. I sina val av forskningsproblem har hon styrts av en forskningstradition som är inriktad på människors värderingar, vad hon sett som psykologins bidrag till andra samhällsvetenskaper och viljan att påverka utvecklingen inom transportområdet.
Hennes forskning har relevans och praktiska följder för kollektivtrafikbranschens aktörer. En direkt effekt är möjligheten för kollektivtrafikbranschens aktörer att utifrån denna kunskap anpassa sin marknadsföring och sina tjänsteerbjudanden. En indirekt effekt är när politiker och andra beslutsfattare bättre förstår hur kollektivtrafiken kan utnyttjas som tillväxtmotor. En annan indirekt effekt är om den enskilde resenären i sitt dagliga liv upplever att den förändrade kollektivtrafiken bidrar till en ökad ekonomisk, social och miljömässig livskvalitet.
Hennes forskning sker i nära samarbete med kollektivtrafikbranschen och några exempel på samarbetspartners är Göteborgs Lokaltrafik AB, Stor Stockholms Lokaltrafik AB och Karlstadsbuss. Internationellt bedriver hon forskning i nära samarbete med forskare från Kyoto University i Japan och Utrecht University i Holland.
