Lars Eriksson och Ann-Catrin Norman vid Karlstads universitet har för sin C-uppsats ”Elektronisk tjänstekvalitet – Kollektivtrafikinformation i Värmland” tilldelats pris för bästa examensarbete kring kollektivtrafik. Priset på 10 000 kronor delades ut i samband med Transportforum den 11-12 januari i Linköping.
Tävlingen arrangerades för åttonde gången av Kollektivtrafikakademin i samarbete med bland annat Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Tävlingen har samlat deltagare från hela landet.
- Användandet av webbaserade tjänster blir allt viktigare i takt med att internetanvändningen i samhället ökar. Inte minst för kollektivtrafiken har internettekniken inneburit nya möjligheter att sprida information. Att studera kunders upplevda kvalitet av dessa tjänster blir därför betydelsefullt för den fortsatta utvecklingen av webbaserad information om kollektivtrafik. Den vinnande uppsatsen är ett viktigt kunskapsbidrag till den forskningen, säger Anna Stålhammar på Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, i ett pressmeddelande.
För juryn som granskade uppsaterna var två huvudkriterier vägledande; arbetets praktiska relevans för verksamma inom kollektivtrafikbranschen och arbetets vetenskapliga kvaliteter. Ur juryns motvieringen går bland annat att läsa följande: ”Denna uppsats i psykologi undersöker på ett förtjänstfullt sätt vilka kvalitetsdimensioner som är av betydelse för resenärernas upplevda kvalitet vid användning av webbplatser. Slutsatsen är att effektivitet, hur snabbt och lätt man kan få tillgång till och utnyttja webbplatsen, har störst betydelse för individens upplevda tjänstekvalitet. I uppsatsen översattes och anpassades också en skala, som mäter tjänstekvalitet för informationstjänster. En skala som nu genom denna uppsats kan användas av fler i och utom den svenska kollektivtrafikbranschen för att undersöka om befintlig webbplats fyller sitt informationssyfte.”
C-uppsatsen i psykologi gjordes under våren 2005. Lars Eriksson har Lars läst datavetenskap och psykologi vid Karlstads universitet och har fil kand-examen i båda dessa ämnen. Ann-Catrin Norman har läst på lärarprogrammet vid Karlstads universitet och tagit en fil kand i psykologi. C-uppsatsen i psykologi gjordes under våren 2005.
