… du har nyligen haft mellanlägesseminarium då du kommit halvvägs in i dina doktorandstudier. Hur gick det?
– Det gick bra! Jag fick bra feedback från opponenten på mitt mellanlägesseminarium och vet vad jag behöver jobba vidare på.
Vad forskar du om och vad hoppas du att forskningen ska bidra till?
– Jag forskar om kundupplevelser och är intresserad av processen och processmätningsverktyg som kan fånga kundupplevelser i realtid. Tidigare forskning har främst fokuserat på resultatet av en upplevelse och baseras på minnen av en kundupplevelse. Jag är intresserad av vad som faktiskt händer i realtid och vad som motiverar kunden till ett visst beslut. Jag hoppas att min forskning ska bidra till bättre kundupplevelser för alla. Att företag och andra organisationer kan förstå hur processen bakom faktiskt ser ut och på så sätt kunna skapa bättre upplevelser för kunden.
Hur är livet som doktorand?
– Det är som en berg-och-dalbana med höga toppar och låga dalar. Ibland är jobbet det roligaste som finns och ibland vill jag bara säga upp mig. Just nu är jag i en bra period, vilket känns bra. Det bästa med jobbet är att jag lär sig något nytt varje dag, vilket gör att jag utvecklas hela tiden. Det sämsta är när det blir mycket att göra samtidigt med doktorandkurser, undervisning och forskning, då får jag svårt att hinna göra något ordentligt.
Vad händer härnäst?
– Nu ska jag skriva klart mina två sista artiklar som ska vara med i avhandlingen, en pågående process som det nu är dags att få ihop ordentligt. Utöver det ska jag delta på den internationella forskarkonferensen Servsig som hålls i Bordeaux i juni, vilket jag ser fram emot.
Lycka till med ditt fortsatta arbete!
