Den 3–6 juni samlades drygt 275 konferensdeltagare i Rom för att delta i QUIS19 – The 19th International Research Symposium on Service Excellence in Management. Den internationella konferensen, som idag räknas som den främsta inom tjänsteforskning, har sina rötter i Karlstad – och började som en idé vid Centrum för tjänsteforskning (CTF).
– QUIS föddes i en tid då tjänster började få ökad betydelse men fortfarande var ett relativt outforskat forskningsfält, säger Per Kristensson. CTF:s grundare Bo Edvardsson såg, tillsammans med amerikanska forskarkollegor, ett behov av en internationell plattform för dialog och kunskapsutbyte kring frågor om tjänsteutveckling, innovation och värdeskapande.
Den första upplagan hölls 1988 vid Karlstads universitet. Sedan dess har QUIS vuxit till en global arena för forskare och praktiker som vill vara med och forma framtidens tjänstesamhälle – med fokus på hållbarhet, digitalisering och samhällsnytta.
– QUIS är en mötesplats där vi samskapar kunskap om hur immateriellt värde kan skapas och utvecklas i samspel med teknik och samhällsutveckling, säger Per Kristensson.
Forskning, nätverk och nya perspektiv
Flera forskare från CTF och Handelshögskolan vid Karlstads universitet deltog och presenterade sin forskning Årets tema fokuserade på hur tjänsteinnovation och utbildning kan bidra till en hållbar framtid.
– Konferensen var välorganiserad och bjöd på många intressanta sessioner – särskilt de om AI och robotik, som visar att vi ligger helt rätt i tiden forskningsmässigt, säger Amie Gustafsson, doktorand i företagsekonomi. Det är alltid värdefullt att delta i konferenser – både för nätverkande och för att hålla sig uppdaterad inom fältet. Årets sociala program får ett stort plus.
Maria Åkesson, lektor i företagsekonomi, lyfter särskilt fram sessionerna kring tjänstefiering och hållbarhet:
– Något som var nytt för årets konferens var de många sessionerna med fokus på utbildning, vilket inte varit lika framträdande tidigare. Det var också fantastiskt att få uppleva Rom som konferensstad – en inspirerande miljö för både forskning och reflektion.
Nästa stopp: Cambridge
Konferensen, som arrangeras vartannat år, hölls denna gång på Roma Tre University i samverkan med CTF, Darla Moore School of Business vid University of South Carolina och W. P. Carey School of Business vid Arizona State University.
– Tillsammans visade vi tydligt att tjänsteforskningen inte bara är relevant – den är avgörande för framtiden. Nästa gång möts vi i vetenskapens högborg: Cambridge University i juni 2027. Det är en stark bekräftelse på den resa konferensen gjort – från en värmländsk idé till global plattform, avslutar Per Kristensson.
