I år firar CTF – Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet 40 år. Jubileet uppmärksammas under året, bland annat i samband med Kundinnovationsdagen och vid ett jubileumsevent i oktober.
CTF grundades i mitten av 1980-talet. Då växte tjänstesektorn snabbt samtidigt som kunskapen om hur tjänsteföretag leds, utvecklas och skapar värde var begränsad. Forskare vid Karlstads universitet tog därför initiativ till att bygga upp en forskningsmiljö med fokus på tjänster i nära samarbete med näringsliv och regionala aktörer. Professor Bo Edvardsson var en av dem som lade grunden till verksamheten.
Från smått till internationellt etablerat
Sedan dess har CTF vuxit från en liten forskargrupp till en internationellt etablerad forskningsmiljö med ett stort nätverk av forskare, doktorander och samarbetspartners.
Inriktningen på forskningen har också utvecklats över tid. De tidiga studierna handlade främst om vad en tjänst är och hur tjänstekvalitet kan förstås. I dag ligger fokus på hur värde skapas genom tjänster, till exempel i samband med digitalisering, hållbar omställning och förändrade behov hos kunder, patienter och medborgare.
Samarbete och tillgänglig forskning
Enligt CTF:s föreståndare Per Kristensson är denna kunskap viktig i ett samhälle som förändras snabbt.
– När samhället förändras behöver organisationer förstå hur de kan skapa värde tillsammans med kunder, patienter och medborgare. Där kan tjänsteforskningen bidra med viktig kunskap, säger han.
När CTF nu firar 40 år handlar jubileet därför inte bara om att se tillbaka, utan också om att fortsätta utveckla kunskap som kan bidra till innovation, konkurrenskraft och hållbara samhällslösningar i framtiden.
– CTF:s styrka ligger i kombinationen av stark forskning och nära samarbete med organisationer utanför akademin, säger Per Kristensson. Genom samarbeten med företag, offentliga verksamheter och andra organisationer kan vi både utveckla och sprida ny kunskap och bidra till lösningar på samhällsutmaningar, till exempel inom digital transformation, hållbar utveckling och utvecklingen av framtidens tjänster.
