Artikel nominerad till internationellt pris

Artikeln "Managing User Involvement in Service Innovation: Experiments with Innovating End-Users" nominerades till Best Article Award i den vetenskapliga tidskriften Journal of Service Research. Nomineringen gällde alla artiklar som tidskriften publicerade under år 2003.

De tre artikelförfattarna Peter Magnusson, Jonas Matthing och Per Kristensson, alla verksamma på CTF, var på plats i Miami, USA, för att delta i prisutdelningen i slutet av oktober. Artikeln fick ett hedersomnämnande och kom på delad andra plats.

- Att europeiska bidrag blir nominerade i amerikanska tidskrifter är ganska ovanligt. Speciellt ovanligt eftersom denna tidskrift är den ledande inom service management-forskningen och har ett gott renommé, säger Per Kristensson, lektor vid Centrum för tjänsteforskning.

Få tidigare studier
Det finns idag få studier om kundinvolveringens verkliga värde i samband med produktutveckling. I den nominerade artikeln jämförs kunders bidrag i innovationssammanhang med en grupp tjänsteutvecklares. Mer specifikt jämförs hur olika typer av kundinvolvering påverkar graden av originalitet, värde och realiserbarhet hos idéerna. Under tolv dagar fick tre olika grupper i uppgift att generera idéer för nya mobiltelefonitjänster. Grupperna bestod av en grupp professionella utvecklare och två grupper av användare. Den ena gruppen användare fick konsultera professionella tjänsteutvecklare vid två tillfällen, medan den andra gruppen arbetade helt fritt.

Studien visar att slutresultaten påverkas starkt beroende på hur företagen involverar sina kunder. Ju friare användarna var desto mer originella och värdefulla var deras idéer. Studien visar också att användarnas idéer i genomsnitt var mer originella och värdefulla än tjänsteutvecklarnas. De sistnämnda var emellertid bättre på att framställa realiserbara tjänster.