Om forskningen

Mycket av vår forskning kretsar kring olika aspekter av e-tjänster. E-tjänster har förmågan att öka organisatorisk effektivitet, sänka kostnader, attrahera nya kunder och förbättra kundservice i både privata och offentliga organisationer. Det finns emellertid många utmaningar att ta sig an både i praktiken och i forskningen. Vi arbetar nära företag och offentlig förvaltning för att utveckla användbara lösningar på praktiska problem.

I listan nedan finner du att vår forskning spänner över både traditionella e-tjänsteområden och nya informationssystemsfenomen, som omfattar organisatoriska strategier, affärsprocesser, informationssystem, co-design, självlärande system och agil systemutveckling samt samspelet dem emellan. Delar av vår forskning är tvärvetenskaplig, till exempel arbetar vi tillsammans med Datavetenskap, CTF - Centrum för Tjänsteforskning och CSR - Centrum för forskning om samhällsrisker.

Lista över de senaste årens publikationer.

Forskare

Ala Sarah Alaqra

FD, Docent
Email:  as.alaqra@kau.se
Tfn: 054-700 11 32

Personlig integritet och människa-datorinteraktion

Jag försvarade min avhandling i datavetenskap om digitala hot mot personlig integritet i slutet av januari 2020, och några dagar senare började jag min nya anställning på informatik. Här fortsätter jag att forska om digital personlig integritet och människa-datorinteraktion, men också om metodologiska frågor hur vi kan utnyttja videokonferenssystem för fokusgrupper och kollaborativt lärande, samt om utbildning och forskning inom AI, XR och spel.

Jag är speciellt intresserad av motivation i relation till ovanstående forskningsfällt. Har under flera år samarbetat med forskare från informatik, matematik, datavetenskap och CTF, samt en mängd utländska forskningsavdelningar på universitet och företag. Många av mina studier har varit kopplade till eHälsa.

Peter Bellström

FD, Universitetslektor, docent
Email: Peter.Bellstrom@kau.se
Tfn: 054-700 16 92

Krisledningsstöd samt kommuner och sociala medier

Sedan 2016 har jag mest intresserat mig för och forskat inom CriseIT - IT-stöd för krisledningsövningar. Inom Interreg-projekten Preparing for future crisis managment som pågick 2016-2018 och Implementing Future Crisis Management Training som pågår 2019-2021 har jag bland annat varit med att utveckla samt testa digitala verktyg och övningar.

Jag forskar också kring frågor om vilken typ av kommunikation som sker mellan kommun och kommuninvånare via Facebook. Inom detta undersöker vi för närvarande möjligheterna med maskininlärning för system som stödjer kvalitativ analys.

I tidigare forskning, vilket också var fokus i min avhandling, har jag studerat integration av olika kravbilder. Detta kan beskrivas som om när ett nytt informationssystem skall utvecklas är det av vikt att data som ska lagras och hur den ska bearbetas först både beskrivs textuellt och illustreras grafiskt. Ofta resulterar detta i ett flertal illustrationer med textuella beskrivningar som småningom behöver sammanfogas till en beskrivning, en illustration över det framtida informationssystemet. Flertalet utmaningar och problem behöver vid denna sammanfogning tas i beaktande. Fokus i min forskning låg på att utveckla en semi-automatiserad metod för hur ett sammanfogande skall gå till väga, både vad det gäller data och hur data processas. Avslutningsvis har jag också forskat inom lärande av programmering.

Linda Bergkvist

FD, Universitetslektor
Email: Linda.Bergkvist@kau.se
Tfn: 054-700 17 79

Digitalisering med fokus på organisation och människa (Organizational and human aspects of digitalisation)

Linda Bergkvist is assistant professor in information systems at Karlstad Business School, Karlstad University and researcher at CTF – Service Research Center – in Karlstad, Sweden. Linda earned her Ph.D. from Karlstad University in 2014 with her dissertation Towards a Framework for Relational-Oriented Management of Information Systems Outsourcing: Key Conditions Connected to Actors, Relationships and Process. The research focused on outsourcing, business relationship development and leadership and was conducted in collaboration with the IT industry, where both national and international business relations have been studied. The contribution is a framework for supporting managers in outsourcing situations.

Today, her research is focused on digitalisation including business development with IT, implementation and adoption of digital technology, and data-driven organizations. She is also involved in research on transformation of the Swedish health-care system. 

Karin Brodén (fd Ahlin)

FD, Postdoktor
Email: karin.broden@kau.se
Tfn: 0708-46 33 72

eHälsa

Jag disputerade 2020 vid Mittuniversitetet på en avhandling med titeln ”Benefits of Digital Technical Information”. Efter min kandidatexamen arbetade jag inom IT-industrin i 25 år, framförallt med ledning av systemutvecklingsprojekt av ekonomiska processer och samhällskritiska system i svensk och europeisk kontext. Mitt forskningsområde är informationsdelning och olika aspekter på detta, t ex nyttan med informationsdelning och teoribildning kring informationsdelning samt design av hälsoapplikationer. Jag har även forskat om tidigare organisationers IT-arkitektur av informationstjänster och ansluter 1 augusti 2021 till Centrum för Tjänsteforskning - CTF vid Karlstads universitet för en två-årig postok inom eHälsa.

Benneth Christiansson

FD, Universitetslektor, meriterad lärare
Email: Benneth.Christiansson@kau.se
Tfn: 054-700 17 49

Utveckla, testa och integrera E-tjänster i ett företags sammanhang

Programutvecklingsindustrin genomgår ett paradigmskifte där utvecklare, testare och integratörer hellre utvecklar e-tjänster istället för företagsapplikationer idag. Samtidigt har användningen av molnbaserade verktyg (e-Tjänster) i deras dagliga verksamhet ökat. Begrepp såsom "Software-as-a-Service" och "Platform-as-a-Service" skapar nya spelregler med nya förutsättningar, möjligheter och utmaningar. Samtidigt uppmärksammas det att behoven för integration med befintliga företagsapplikationer har ökat.

Marie-Therese Christiansson

FD, Universitetslektor, docent
Email: Marie-Therese.Christiansson@kau.se
Tfn: 054-700 20 27

Processorienterad verksamhet och E-tjänsteutveckling

Basen i min forskning är ett koncept med modell och metoder för processorientering i praktiken (PoP) med lättviktiga metoder för att stödja effektiv processorienterad verksamhetsutveckling. Konkreta riktlinjer, guider och mallar har utvecklats med grund i egna och andras forskningsresultat samt praktiska erfarenheter av processorienterad verksamhetsutveckling, i såväl privat som offentlig verksamhet. PoP metoder är generiska som kan och bör situationsanpassas till den egna organisationens förutsättningar. Metoder används och vidareutvecklas i kurser på universitetet tillsammans med studenter och yrkesverksamma från olika företag och organisationer. Intresserade personer bjuds in till PoP nätverket med syfte att samproducera metoder som kompetensutveckling och erfarenhetsutbyte inom processorienterad verksamhetsutveckling.

Ett annat intresseområde för min forskning är hur forskningsresultat bör ”förpackas” för att bli praktiskt användbara. 

Keywords: BPM, business process improvements, e-service development, process modelling practice, business-IT alignment in e-service solutions, lightweight process methodology.

Rodney J. Clarke

PhD, Professor at University of Wollongong in Operations and Systems, and Associate Professor (docent) at Karlstad University in Information Systems
Email: rclarke@uow.edu.au
Phone: -

Rod works at University of Wollongong, Australia, where he is the discipline leader of Operations at the School of Management, Operations and Marketing. He collaborates with Karlstad University on various research issues, especially on research education. He is a Fellow of the British Computing Society (FBCS) a foundation member serving on the Advisory Board of the AIS Special Interest Group on Pragmatic IS Research (SIGPrag), an inaugural permanent member of the Institute for Systems and Technologies or Information, Control and Communication (INSTICC), and a member of the Australian Council of Professors and Heads of Information Systems (ACPHIS).

Clarke, R. J. (2019) Elicitation Strategies for Interview and Fieldwork: Emerging Research and Opportunities. Advances in Linguistics and Communication Studies (ALCS) Series, Research Insights, IGI Global Research, 130pp. DOI: 10.4018/978-1-5225-6344-0

Keywords: social media semantics, service encounters, maintenance deferral

Odd Fredriksson

Ekon.Dr., Universitetslektor
Email: Odd.Fredriksson@kau.se
Tfn: 054-700 21 26

Digital transformation and influence of digital innovations on business relationships and business values

Odd Fredriksson’s research focuses on highly topical problems concerning digital innovation transformation processes. More specifically, the research focus on transformation processes enabled by digital business and other digital systems developed for interactions between different stakeholders such as buyers and suppliers. Digital business includes IT archetypes such as e-business, e-commerce, digital service platforms, Enterprise Systems, and customer experience systems.

Odd’s research is inter-disciplinary, primarily focusing on the intersection area of marketing/business and information systems perspectives. More recently, Odd also includes a sustainability (financial, environmental and social factors) perspective in the lens when studying these complex problems at different levels (from micro to macro) and over time.

Some research questions currently in focus are:

• What are really the fundamental core elements in digital innovation and transformation processes?
• What are the critical conditions influencing successful digital business transformation processes?
• In what ways are the successful use of digital business systems affecting business relationships?
• What are the business value outcomes from successfully using digital business systems?
• How can the design of digital business systems from a sustainability perspective improve the business value outcomes?

Methodologically, Odd applies both qualitative and quantitative research methods. Designing and applying conceptual models is central in Odd’s research work. The doctoral dissertation in marketing and strategy (2021) with the title Electronic Business − Implementation and Effects, was defended at Stockholm School of Economics. In its five underlying empirical studies the focus is primarily on what conditions influence successful implementation processes of digital business and how the successful use of digital systems affect business relationships. The overall conclusion drawn from the dissertation is the crucial importance of human success conditions. The degree of commitment and pro-active actions of all involved people and stakeholders strongly influence how successful the digital business transformation processes will be.

Keywords: digital innovation, digital transformation, digital business, e-business, Enterprise Systems, business value, business relationships, human success conditions, business process development, sustainable e-commerce.

Remigijus Gustas

Habil. Dr., Professor Emeritus
Email: Remigijus.Gustas@kau.se
Tfn: 054-700 17 65

Metoder för att hantering av komplexitet i e-servicedesign

Identifierandet av systemgränser och handhavandet av förändringar i kravbilden är de två största flaskhalsarna i systemutvecklingsprojekt. En enskild individ [människa] kan bara fokusera på [bara] ett problemområde i taget. Konventionella konceptuella modelleringstekniker består av löst kopplade metamodeller definierade av olika typer av diagram. Där hålls interaktiva, funktionella och strukturella aspekter isär, vilket gör det svårt att uppnå semantisk integritet. Statiska och dynamiska konstruktioner är i vår egen modelleringsteknik integrerade, vilket leder till flexibilitet i hanterandet av föränderliga systemkrav och att det går lättare att finna systemgränser och identifiera problem [brott] i konceptuella representationer. 

Tomas Gustavsson

FD, Universitetslektor

Koordinering mellan team i storskaliga agila mjukvaruprojekt

Mjukvaruutvecklare världen över anammar idag värderingar, principer och ramverk för att implementera agila arbetssätt. Team som tillåts en hög nivå av autonomi (självbestämmande) upplever ofta de största fördelarna med det agila arbetssättet. Agila metoder skapades ursprungligen för att användas i små projekt med enstaka team och rutiner för koordinering mellan team har därför inte anammats lika mycket som rutiner för koordinering inom teamet. När flera team ska koordineras måste autonomin till viss del offras i det enskilda teamet eftersom arbetsuppgifterna i ett team måste samordnas med andra team. Syftet med min forskning är att undersöka rutiner för koordinering mellan team: hur de utförs; om, hur och varför de skräddarsys, och effekterna av dessa adderade koordineringsrutiner i förhållande till agila värden och principer, särskilt teamets autonomi.

Disputerade i december 2020 i ämnet Informatik med avhandlingen  "Inter-team Coordination in Large-Scale Agile Software Development Projects", men jobbar inom ämnet industriell ekonomi på Handelshögskolan vid Karlstads universitet.

Har även ett flertal publikationer bakom sig, inklusive läroböcker i informatik och projektledning.

Prima Gustiené

FD, Universitetslektor emerita, docent
Email:prima.gustiene@kau.se
Tfn: 054-700 21 96

Modeller och modellering för utveckling av informationssystem

Informationssystem är utvecklade för att stödja informationsutbyte mellan människor och för att göra företag mer effektivt. Framgången för företag ligger inte bara i sofistikerad teknik som används, men i djup förståelse och möjlighet att integrera verksamheten och tekniska lösningar. Information systemens (IS) utvecklingsprocess är en process som består av många faser, nödvändigt att övervinna för att få ett slutresultat, vilket bör vara förenliga med användarnas krav. Modellering och integration är två viktiga begrepp i IS utvecklingsprocess. Modellering hjälper systemutvecklarna till visualisera, specificera, konstruera och dokumentera de strukturella och beteendemässiga aspekterna av systemet. Det är en viktig nyckel till lyckad integrationsprocess eftersom den tillåter att fokusera på semantik och design av integration, snarare än motsats till implementeringsfrågor. Det finns två viktiga frågeställningar som rör modeller och modelleringsmetoder inom IS utvecklingsprocessen:

a) metoder bör tillhandahålla integrerade riktlinjer för hela informationssystemet utvecklingsprocess. Grafiska representationer bör ha en rimligt pedagogisk kapacitet som främjar lärande och kommunikation mellan olika inblandade parter och underlättar förståelsen för informationssystemens arkitekturer

b) Arkitektoniska beskrivningar av systemet bör byggas på ett sådant sätt att de har tillräckligt med semantisk befogenhet att företräda kommunikativa aspekterna av informationssystem. Det är nödvändigt att ha en modellering som utgör grunden för grafisk designmetod som möjliggör resonemanget om systemarkitektur över organisatorisk och teknisk gränser. 

Nyckelord: Informations systemutveckling, systemarkitektur, modeller, modellering, semantisk integration

Henrik Hasselberg (tid. Andersson)

FM, Universitetsadjunkt, doktorand
Email: henrik.andersson@kau.se
Tfn: 054-700 28 05

Participatory design och crisis management training

Är sedan slutet av 2021 doktorand inom den nationella forskaskolan Management and IT, MIT, Mitt doktorandprojekt handlar om krisgruppers möjligehter att kontinuerligt öva. Digital övning och den asynkrona frågan står i centrum.

Har haft hand om användarlabbet. Labbet är utrustat med hård- och mjukvara för att möjliggöra genomförande av Wizard of Oz-experiment och andra användarcentrerade studier och utvärderingar. Läs mer om labbet här.

Tidigare engagerad i The Cloud Account Project (eller A4Cloud i förkortning) som handlade om ansvarsfrågor för datahantering i molnet och andra framtida Internettjänster som den mest kritiska förutsättningen för effektiv styrning och kontroll av företags- och privatdata som behandlas av molnbaserade IT-tjänster. Min roll inom detta projekt var att assistera vid utförande av användbarhetstester av verktygen som produceras inom detta projekt. Har ocksådeltagit i CriseIT.

Muhammad Humayoun

FD, Universitetslektor
Email: muhammad.humayoun@kau.se

Maskininlärning, datorlingvistik, språkteknologi

My doctoral work aimed at formalizing mathematical language for mechanical validation. I explored translating informal mathematical texts into formal representations understandable by proof assistants.

I have been involved in the development of language resources such as morphologies, and lexicons for Urdu and Punjabi - two South Asian languages. Furthermore, I have been involved with the text summarization, especially for Urdu, creating benchmark corpora and assessing the impact of pre-processing on automatic summarization algorithms. In addition, my participation in text classification competitions has led to good results in abusive language detection and fake news detection for Urdu.

Measuring plagiarism in programming assignments is an essential task. I have published on the methods of plagiarism and their detection in introductory programming course assignments written in C++. I have used machine learning classifiers/models extensively to perform these tasks.

Nyckelord: Computational Linguistics, NLP, Formalization, South Asian languages, Linguistic Resources, Text Summarization, Text Classification

Bridget Kane

FD, Universitetslektor emerita, docent
Email: Bridget.Kane@kau.se

Computer Support for Cooperative Work (CSCW)

Bakgrund i biomedicin, nu mera verksam inom datorstött lagarbet i vården, speciellt flerdisciplinära team. Samarbetar mycket med St James Hospital och Trinity College i Dublin men har också flera andra aktiva samarbetspartner.

I am particularly interested in researching the dynamics of collaboration, co-ordination, integration and communication of information, particularly in healthcare, for both patients and staff.  When individuals work in teams, and make decisions together, information must be up-to-date, in the right place and at the right time.  Developing research in the areas of information, communication, and decision-making are key areas of interest for me.

It is my ambition that through collaborative research I will contribute to building efficient and effective systems of care, with technological support, which deliver economic benefits, as well improved patient safety and clinical outcomes.

Nyckelord: CSCW, hälsoinformatik, medicinsk informatik.

Farzaneh Karegar

FD, Universitetslektor
Email: farzaneh.kargear@kau.se

Usable Privacy

Genom att utforma, implementera och utvärdera verktyg och tekniker som ökar personlig integritet och öppenheten har Farzaneh bidragit till att ge användarna möjlighet att skydda sin integritet på nätet och ta kontroll över sina data. Hennes postdoktorala arbete vid KaU fokuserade på algoritmisk transparens och den roll som användbar transparens av underliggande integritetsbevarande mekanismer spelar för användarnas mentala modeller av integritetsskyddsteknik och för deras beslut att dela med sig av data. Som en del av sin forskning har hon deltagit i en rad nationella och internationella projekt, bland annat projekt finansierade av EU:s Horisont 2020-program och KK-stiftelsen samt samarbetet med OpenDP-rörelsen vars mål är att förbättra användbarheten hos verktyg som inte röjer individers data men ändå kan ge relevanta statistiska sammanfattningar av persondata på gruppnivå.

Huvudfokus för hennes arbete i informatik kommer att ligga på människorelaterade säkerhets- och integritetsaspekter, inklusive utveckling och utvärdering av integritetsförbättrande verktyg och tekniker som tillgodoser behoven hos olika användargrupper när det gäller framväxande tekniker som artificiell intelligens (AI) och sakernas internet (IoT). Dessa gör det mer komplext att behandla personuppgifter på nätet och följaktligen att bevara dataintegriteten och utöva rätten till personlig integritet. För att främja en inkluderande värld där alla kan utöva sin grundläggande rätt till privatliv måste vi förbättra designmöjligheterna för sådan teknik.

Akhona Khumalo

Email: Akhona.Khumalo@kau.se

MSc, PhD student

E-hälsa

Påbörjade sina doktorandstudier maj 2022. Har dessförrinnan varit forksningsassistent efter avslutat sina masterstudier här vid Karlstads universitet. Har ursprungligen en kandidatexamen i IT från Sydafrika där hon också arbetat i flera år med clearingsystem för penningtransaktioner.

Nyckelord: AI, hälsoinformatik, medicinsk informatik.

Carin Lindskog

FD informatik, MSc projektledning, Lektor
Email: Carin.Lindskog@kau.se

Agila arbetssätt och spänningar i traditionell projektmiljöer

För att uppnå effektivitet i en snabbt föränderlig värld behövs arbetssätt som främjar förändring och flexibilitet. De Agila arbetssätten (det vill säga Agila värderingar, principer och ramverk) är idag de vanligaste arbetsformerna för att utveckla programvara och sprids för närvarande till många andra branscher och organisationer utanför den traditionella IT-sektorn. Det är dock utmanande att kombinera det affärsdrivna behovet av förutsägbarhet och planering med de Agila arbetssätten som innebär exempelvis förändringsbarhet, självstyrande team, samt en steg-för-stegutveckling med täta leveranser, och det kan leda till att flera spänningar uppstår på team- och organisationsnivå. Spänningar kan till exempel upplevas om teammedlemmarnas erfarenheter är förankrade i traditionella projektmiljöer med stabila processer och fördefinierade krav baserade på detaljplanering.

Carin disputerade december 2022 i ämnet Informatik med avhandlingen “Tensions experienced and balancing strategies used in Agile Software Development environments”, men jobbar inom ämnet industriell ekonomi på Handelshögskolan vid Karlstads universitet.

Monika Magnusson

FD, Universitetslektor, docent
Email: Monika.Magnusson@kau.se
Tfn: 054-700 21 70

E-tjänster i kris- och katastrofhantering

Effektiva metoder för krisövning kräver IT-stöd. Jag driver projekt med både offentliga och privata aktörer inom detta fält. I min forskning studerar jag också metoder för en affärsmodelldesign till e-tjänster och hur sociala medier som Facebook kan utnyttjas för att komplettera och marknadsföra e-tjänster. Min forskning inkluderar också metoder för att utvärdera och analysera e-tjänster både före och efter. Det senare kan till exempel innehålla webbanalys.

Nyckelord: digitalisering, informationssystem för krishantering, datorstödd krisledningsövning, sociala medier.

John Sören Pettersson

FD, Professor
Email: John_Soren.Pettersson@kau.se
Tfn: 054-700 25 53

Användarcentrerade systemutvecklingsmetoder, Användarvänlig personlig integritet, AI som stöd för beslut och foskning

Personlig integritet och datasäkerhet är två viktiga aspekter av tjänster som levereras via web och mobiler. Eftersom många användare inte till fullo förstår hot eller de tekniska lösningar som finns, så är det svårt att utforma funktionerna hos säkra tjänster. Utvärdering av interaktivitet behöver tas i beaktande redan i designfasen och ska ingå även i andra delar av e-tjänsteutveckling.

Min forskning är inriktad på interaktiv användbarhetstestning som en återkommande del av designcykeln så väl som i kravspecifikationsarbetet. Resultaten av denna forskning har använts inom 'usable privacy', alltså användargränssnitt för integritets- och säkerhetsfunktioner. Också inom området IT-stöd för krisövningar deltar jag med användarcentrerade metoder och aspekter. Ett specialfokus är den asynkrona frågan: hur kan övning över organisationsgränser underlättas med anytime-anywhrere-teknik utan att själva vitsen med samövningar går förlorad.

Vilken typ av kommunikation sker mellan kommun och kommuninvånare via Facebook? Inom detta undersöker vi för närvarande möjligheterna med maskininlärning för system som stödjer kvalitativ analys. "Vanlig" maskininlärning behöver stora dataset, men här arbetar vi istället med insikten att den kvalitativa forskaren kommer att granska allt textmaterial, så AI-systemet ska stödja detta, inte ersätta forskaren genom 100% perfekt klassificering av texter.

Nyckelord: Rapid prototyping, Ozlab, participatory design, användbarhet, digital personlig integritet, datorstödd krisledningsövning, ICT for Development (IT i utvecklingsländer).

Sana Skandrani

PhD, Universitetslektor

email: sana.skandrani@kau.se
phone: +46-54-700 2180

End Users' behavior and Use of Business Intelligence systems and Big Data analytics

Users involvement and use of both on site and digital information systems takes us to a new data based era. Data volume, variety and velocity raise many questions about how companies and institutions can use this data to create new value for the customers.

Data production becomes natural, while value creation through new processing methods and tools become more and more challenging questionning the quality of both the input and its respective output as we use more complex methods such as machine learning algorithms.

We try to address business and societal associated questions that come with a changing behavior of end users and a new set of analytical tools that complement data analytics problem solving approach with insights through predictive and prescriptive analytics.

Through our research we look at different settings in different contexts.

Nyckelord: Information Systems, Big Data, Analytics, Artificial Intelligence (in business and society), Machine Learning, Knowledge Management, ICT for Development (IT i utvecklingsländer).

Malin Wik

FM, Doktorand, Laboratorieingenjör
Email: malin.wik@kau.se
Tfn: 054 700 2031

Deltagande systemutveckling, co-design på distans

Blev antagen som doktorand i mars 2016. Innan dess var jag labbingenjör i Användarlaboratoriet i hus 21.

Svensk doktorandrepresentant i IRIS 2021-2023.

Nyckelord: Rapid prototyping, Ozlab, participatory design, användbarhet.