Forskning visar att de flesta köpbesluten tas i butik. Även om man redan på förhand bestämt sig för att köpa flingor är det först i butiken det avgörs vilken sorts flingor som slutligen hamnar i varukorgen. Detta är butiksinnehavare och varumärkesägare väl medvetna om och därför är butiker fyllda med olika budskap till dig som konsument. Frågan är vad som egentligen funkar. Vilka budskap tar vi som konsumenter till oss och varför?
Detta ska forskare från CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, studera i projektet "Morgondagens kundsignaler: Navigering och påverkansfaktorer i handeln". Projektet pågår under de närmaste två åren.
Med en förståelse för kunders agerande kan handlarna utforma mer lättnavigerande butiker med lätttillgänglig information. Det leder i sin tur till nöjda och lojala kunder.
– Vi kommer att fokusera på design ur ett navigerings perspektiv, till exempel vilken roll butiksmiljö och olika typer av skyltning har när konsumenter utvärderar produkter och fattar sina köpbeslut, säger projektledare Erik Wästlund, forskare i psykologi vid CTF.
Forskarna kommer att använda ögonspårningsutrustning, så kallad Eye-tracking, för att studera inköpsprocessen och få att få en förståelse för konsumenters agerande.
- Det är ett fantastiskt spännande projekt där vi hoppas kunna få reda på betydelsen av skyltning i vid mening och mer specifikt hur ett bra budskap ska vara utformat för att tilltala kunden, säger Anders Gustafsson, professor i företagsekonomi vid CTF och vetenskaplig ledare för projektet.
Projektet är en del i satsningen Handelns strukturomvandling som finansieras av Handelns utvecklingsråd. Totalt avsätt 14,4 miljoner kronor under åren 2012 till 2014 åt satsningen som omfattar åtta forskningsprojekt på olika högskolor, universitet och forskningsinstitut runt om i landet.
Här kan du läsa mer om Handelns strukturomvandling.
