Rådet för innovation och kvalitet i offentlig verksamhet vill utreda hur händelser i livet kan användas som utgångspunkt när servicen till medborgare och företag ska utvecklas. Det kan till exempel gälla att börja studera, att gifta sig, när en nära anhörig går bort eller att starta eget företag. Rådet vill bland annat ta reda på vilka erfarenheter som finns i Sverige och internationellt. Och det gör man nu med hjälp av CTF - Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
Arbetet har redan inletts. Representanter från Innovationsrådet, Ekonomistyrningsverket, Statskontoret och Vinnova har tillsammans med CTF-forskaren Martin Fransson gjort ett studiebesök på budgetministeriet i Frankrike. Där bedrivs liknande projekt och man har bland annat tittat på vilka händelser i livet som är svårast för användarna att hantera när koordinationen mellan myndigheter brister.
Nya tjänster och bättre kontakt
- Innovationsrådet kommer förmodligen att använda sig av telefonenkäter för att ta reda på vad som kan upplevas som särskilt komplicerat. Syftet är att se på vilket sätt man kan utveckla nuvarande tjänster och hitta nya lösningar för att förbättra servicen till medborgare och företag i kontakten med myndigheterna. Det handlar om tjänsteinnovation i samverkan mellan myndigheter, säger Martin Fransson, lektor i företagsekonomi och verksam vid CTF - Centrum för tjänsteforskning.
Myndigheter måste samarbeta
Forskningsfinansiären Vinnova har bidragit med pengar för att problematisera och dra upp riktlinjer för ett genomförande. Men vad som också ska utredas är möjligheten till följeforskning när de nya idéerna konkret ska utformas och genomföras.
- En utformning där tjänster utgår från händelser i medborgarnas liv kräver en helt annan samordning än idag. Det ställer också krav på att många parter är engagerade. Vi ser möjligheten till mycket intressant följeforskning och vår ambition är också att skriva en större forskningsansökan, berättar Johan Quist, även han lektor i företagsekonomi, verksam vid CTF och kollega till Martin Fransson i projektet.
Arbetet ska redovisas under våren 2012 vid ett seminarium som Vinnova arrangerar.
Rådet för innovation och kvalitet i offentlig verksamhet tillsattes av regeringen våren 2011. Det är ett nationellt råd som ska stödja och stimulera innovations- och förändringsarbete. Uppdraget går till stor del ut på att förbättra de offentliga tjänsterna för medborgare och företag. Enligt direktiven ska samråd ske med CTF- Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
