För sex år sedan disputerade Carolina Camén i företagsekonomi med avhandlingen ”Using contracts to manage services: A study of contracts in public transport”. Nu är resultaten och tankarna om kontraktens betydelse och utformning på god väg att bli en del av policy och riktlinjer för hela branschen i Europa.
UITP, Union Internationale des Transports Publics, är en internationell icke-vinstdrivande intresseorganisation för kollektivtrafik, med över 1400 medlemsföretag och organisationer i 96 länder över hela världen. I februari höll organisationen en konferens i Manchester, Storbritannien, där de som arbetar främst med kontraktsfrågor för ökad kvalitet möttes tillsammans med marknadsförare inom branschen.
Dit var Carolina Camén, forskare i företagsekonomi och knuten till Samot och CTF, inbjuden för att presentera forskning om hur kunder och företag kan bli delaktiga i kontraktsprocessen. Hon ledde även en längre workshop med ett 50-tal deltagare, som fick diskutera och komma fram till olika förslag på hur kontrakt kan användas som verktyg för ökad kundnöjdhet, attraktivitet och effektivitet inom kollektivtrafiken.
-Det var väldigt roligt att bli inbjuden till denna internationella branschträff och av en organisation som har stor tyngd och påverkan för utformningen av kollektivtrafiken i stora delar av världen. Här deltog beslutsfattare på regional och nationell nivå tillsammans med branschfolk, berättar Carolina Camén.
Kan bli policy
Konferensen arrangerades av the Organising Authorities Committee inom UITP, som bland annat har arbetat fram förslag på policy och handlingsplan för ökad kvalitet och effektivitet inom kollektivtrafiken. En av punkterna i handlingsplanen rör utformningen av kontrakt: ”Designing contracts to foster trust”. Syftet är att förflytta sig från dagens mer formella kontrakt, ofta med fokus på hur eventuella oenigheter mellan parterna ska hanteras, till kontrakt som bygger ömsesidigt förtroende och ger förutsättningar för ett mer flexibelt och kundanpassat arbetssätt. Och här grundas förslagen till stora delar på Carolina Caméns forskning.
-Det är roligt att forskning i ett svenskt sammanhang kommit fram till något som är användbart internationellt. Som forskare är det oerhört tillfredsställande att se när resultaten används och implementeras i den bransch man studerat. Att få tillföra ett forskningsperspektiv och se att det gör skillnad för samhället känns väldigt bra, säger Carolina Camén.
I juni kommer förslaget till policy att beslutas av UITP:s medlemsmöte.
Läs avhandlingen Using contracts to manage services: A study of contracts in public transport”
