Maria Åkesson

Maria Åkesson är företagsekonom och disputerade 2011 med sin doktorsavhandling Role constellations in value co-creation, a study of resource integration in an e-government context vid Karlstads universitet. 

Marias främsta forskningsintresse innefattar kundupplevelser och tjänsteinnovationer, med ett särskilt fokus på förståelsen av hur aktörer integrerar resurser och samskapar värde. Vilka roller kunder och anställda antar i ett tjänstesystem och hur dessa aktörer bidrar till tjänsteinnovation är ett annat intresseområde.

Hon forskar även inom området tjänstefiering, dels med fokus på hur organisationer kan bli mer tjänsteorienterade men även med fokus på fjärrtjänster. När det gäller området fjärrtjänster är ett av intresseområdet hur användandet av en fjärrtjänst påverkar och utvecklar företags relationer med sina intressenter, både externa kunder men även internt inom företaget.

Maria har publicerat sin forskning i Journal of Business Research, Journal of Service Marketing, Managing Service Quality, International Journal of Public Sector Management, Journal of Service Theory and Practice och Journal of Business and Industrial Marketing.

Utöver sin forskning så undervisar Maria inom områdena marknadsföring och service management på Handelshögskolan vid Karlstads universitet. Hon är också programledare för Civilekonomprogrammet.

Min forskning bedrivs i nära samverkan med näringsliv och samhällsaktörer, framför allt inom områden som tjänstefiering, digitalisering, hållbar omställning och tjänsteinnovation. Jag samarbetar med både stora industriföretag och offentliga aktörer i forsknings- och utvecklingsprojekt som syftar till att förstå och stödja organisatorisk transformation i praktiken.

En central del av min forskning handlar om hur företag kan utveckla mer tjänste- och kundorienterade affärsmodeller, ofta i skärningspunkten mellan digitalisering, hållbarhet och organisatorisk förändring. Samverkan sker exempelvis genom gemensamma forskningsprojekt, workshops, intervjuer, seminarier och kunskapsutbyte med företag och andra externa aktörer.

Jag arbetar också aktivt med forskningskommunikation och kunskapsspridning, bland annat genom föreläsningar, populärvetenskapliga presentationer och Tjänstepodden, där aktuell forskning diskuteras tillsammans med forskare och praktiker. https://www.kau.se/ctf/om-ctf/ctf/aktuellt-hos-oss/tjanstepodden

Löfberg, Nina, Åkesson, Maria and Skålén, Per. (2025). ”Realization and unrealization of servitization through everyday micro-level activities: The interplay between servitization practices, practitioners, and praxis”. Industrial Marketing Management, 124, 195-211.

Åkesson, M., Löfberg, N. & Tronvoll, B. (2025) Enhancing Customer Experience in Digital Servitization: The Impact of Service-Dominant Logic. In Kristensson, Per; Witell Lars, and Zaki, Mohamed (Eds.), Handbook of Service Experience. UK: Edward Elgar Publishing.

Åkesson, M., Löfberg, N., Tronvoll, B. & Nissen, A. (2025). Value Co-creation Through Collaboration: The Case of Efficient Load Out. In: Witell, L. (eds) Service Innovation and Management. Future of Business and Finance. Springer, Cham.

Göbel, H., Cronholm, S., & Åkesson, M. (2020) ITIL Compliance with Service-Dominant Logic. e-Service Journal. 11(2)

Palo, T., Åkesson, M., & Löfberg, N. (2019). Servitization as business model contestation: A practice approach. Journal of Business Research.

Maria Åkesson and Bo Edvardsson, (2018) “Customer roles from a self-service system perspective”, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 10 Issue: 2, pp.196-210 

Echeverri, Per and Åkesson, Maria. (2018) Professional Identity in Service Work: Why front-line employees do what they do. Journal of Service Theory and Practice, 28(3), 315-335.

Löfberg, Nina and Åkesson, Maria. (2017) “Remote services: Creating a platform for value co-creation”. In press Journal of Business Industry Management.

Åkesson, Maria, Skålén, Per, Edvardsson, Bo, & Stålhammar, Anna. (2016) ”Value proposition test-driving for service innovation: how frontline employees innovate value propositions”. Journal of Service Theory and Practice 26(3).

Åkesson, Maria; Edvardsson, Bo; Tronvoll, Bård. (2014) ”Customer experience from a self-service system perspective”, Journal of Service Management 25(5).

Åkesson, Maria and Skålén, Per. (2011) “Towards a service-dominant professional identity: an organisational socialisation perspective”, Journal of Service Management 22(1).

Åkesson, Maria and Edvardsson, Bo. (2008) “Effects of E-government on Service Design as Perceived by Employees”, Managing Service Quality 18(5).

Åkesson, Maria; Skålén, Per and Edvardsson, Bo. (2008) “E-Government Service Orientation: Gaps between Theory and Practice”, International Journal of Public Sector Management 2(1).

Öppen för samarbete, kontakta mig gärna.