Workshop om fjärrstyrda tjänster

IT-baserade tjänster inom tillverkningsindustrin blir allt vanligare och öppnar för nya sätt att samverka, men införandet av den nya teknik är också en utmaning och många frågor kommer med det. Detta var utgångspunkten för workshopen där ett antal företag från tillverkningsindustrin medverkade. Gemensam nämnare för samtliga deltagande företag var att de idag erbjuder fjärrstyrda tjänster.

- Många företag ska börja ta betalt för något de tidigare gett bort gratis, till exempel i form av rådgivning via telefonsamtal. Möjligheterna till värdeskapande genom användning av fjärrstyrda tjänster är enorm, men många företag stöter på svårigheter att kommunicera och sälja in den här typen av tjänster både internt inom företaget och externt ut mot kund. Som med många andra tjänster är det svårt att på förhand påvisa det värde som skapas genom användningen av fjärrstyrda tjänster, säger Nina Löfberg, en av forskarna i projektet.

Detta var andra året i rad som forskarna bjöd in till workshop om fjärrtjänster.

- Till årets workshop var vi inbjudna till Valmets i Karlstad. Där fick vi även en presentation av den fjärrstyrda tjänst som de idag erbjuder sina kunder, berättar Maria Åkesson, forskare vid CTF.

Mikael Wiklund från Valmet var mycket nöjd med dagen och ser redan fram emot nästa tillfälle.

- Kan hända att vi startat en årlig tradition här, avslutar Maria Åkesson.

Workshopen anordnades inom ramen för forskningsprofilen ”Tjänsteinnovationer för hållbara affärer” som sträcker sig över perioden 2011-2019 och finansieras av KK-stiftelsen, Karlstads universitet, Ikea, Ericsson, Volvo, Löfbergs, Ica, Stamford och Valmet. Läs mer om forskningsprofilen.