… Berätta, vad handlar ditt avhandlingsarbete om?
- Min doktorsavhandling handlar om digitalisering av tjänster och hur dessa kan bidra till att skapa ett värde för användarna, exempelvis kunder, patienter eller medborgare.
Vad fick dig att välja just denna inriktning?
- Digitalisering är ett område som engagerar många. Allt fler tjänster som rör vår vardag blir digitaliserade och det är intressant att se hur människor förhåller sig till detta och vilket värde det tillför i deras liv. Detta är jag nyfiken på.
Vad hoppas du att din forskning kan bidra med?
- Förhoppningsvis kan den bidra till en ökad förståelse för hur digitaliserade tjänster upplevs av användare i olika sammanhang. Vilket i sin tur kan leda till att det i slutändan skapas tjänster som faktiskt gör människors liv bättre - skapar ett värde för den enskilde användaren.
Vad jobbar du med just nu?
- Nu är det fullt fokus på att analysera data som jag och kollegor samlade in under sommaren. Coronaviruset har påverkat livet för de flesta av oss på olika sätt. Många har fått lägga bort gamla vanor och samtidigt varit tvungna att lägga sig till med nya - som involverar användandet av digitala tjänster. Vi skapade en enkät om människors vanor under coronapandemin och fick många svar. Dessa ska nu analyseras och förhoppningsvis kommer resultatet att kunna publiceras snart.
- I maj fick jag också min första vetenskapliga artikel publicerad, ett viktigt steg för mig. Tack vare sommarens datainsamling har jag nu underlag till en andra artikel vilket känns bra - arbetet rör sig i rätt riktning.
Länk till artikeln "Bridging the valuescape with digital technology: A mixed methods study on customers’ value creation process in the physical retail space" som är publicerad i Journal of Retailing and Consumer Services.
