Föreståndare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. CTF är en av arrangörerna bakom Service Convention Sweden den 9-10 december på Karlstad CCC, kan du berätta om konferensen?
- Konferensen handlar om tjänsteinnovation och tjänstefiering och berör ämnen som ledarskap, hållbar utveckling och informations- och kommunikationsteknik. Deltagarna får ta del av den senaste forskningen inom tjänsteinnovation, till exempel hur värde skapas genom tjänster och hur man leder och utvecklar tjänstesystem. Föreläsarna kommer att dela med sig av praktiska tillämpningar inom både privat och offentlig sektor.
Varför är CTF med och arrangerar Service Convention Sweden?
- CTF har en lång tradition av kunskapsutveckling inom tjänsteforskningen. Under snart 30 år har forskat i nära interaktion med både privata företag och offentligt finansierad verksamhet. Vi tror på att möten mellan forskare och praktiker gynnar såväl vetenskap som verksamhetsutveckling.
Varför behövs tjänstefiering och tjänsteinnovation för vår utveckling och tillväxt?
- Service Convention Sweden fokuserar 2014 på hur tjänsteforskning kan bidra till det allt större behovet av innovation i hälso- och sjukvård, skola och omsorg. Vi sätter således ljuset på innovation i medborgarens tjänst. Service Convention Sweden belyser de goda exemplen och lösningsförslagen från både forskning och praktik, såväl nationellt som internationellt.
Utmaningarna när det gäller välfärdstjänster är identifierade och välkända, t ex en åldrande befolkning, sjunkande resultat i skolan samt medborgare som ställer ökade krav på tillgänglighet, transparens och kvalitet etc. Service Convention Sweden syftar till att sprida de goda exemplen och lösningarna istället för att återigen betona problemen. Centralt är nå högre delaktighet, högre kvalitet och effektivitet.
Hur arbetar forskarna på CTF med de här frågorna?
- Det gör vi på olika sätt. Till exempel genom forskning om hur man leder för innovation, där sätts chefers roll i innovationsprocessen i fokus. Ett annat område som vi forskar inom är hur vi kan samskapa välfärdstjänster, exempelvis hälsofrämjande, kunskapsfrämjande tjänster. Nyckelordet är involvering: involvering av patienter, anhöriga och vårdpersonal; involvering av elev, föräldrar och lärare; samt involvering av äldre, anhöriga och hemtjänstpersonal.
Service Convention Sweden vänder sig till dig som vill veta mer om tjänsteinnovation och tjänstefiering och berör ämnen som ledarskap, hållbar utveckling och informations- och kommunikationsteknik. Arrangörer är: CTF, Landstinget i Värmland, Karlstads kommun och Visit Karlstad AB.
Mer info och anmälan på serviceconventionsweden.se.
