I slutet på augusti gästade Nancy Sirianni, forskare vid Northeastern University USA, CTF, för att arbeta med ett projekt inom forskningsprofilen SISB, Service Innovation for Sustainable Business. Detta i samarbete med Tetra Pak.
Under sitt besök arbetade Nancy Sirianni med våra forskare Lars Witell och Anders Gustafsson och Bo Femtvik från Tetra Pak i ett projekt som handlar om personalens roll i tjänsteinnovationer. Speciellt fokus är på hur personalen blir en katalysator för att förändra ett varumärke från produktorientering till tjänsteorientering.
- Jag ser en risk i att medarbetare, ta som exempel säljare och service-tekniker, inte känner sig bekväma i den nya situationen och därmed inte agerar på ett äkta sätt inför en kund.
Vårt projekt kan ge insikt i hur man kan se och mäta ett sådant beteende, hur man kan förstå bakomliggande orsaker samt förstå vad man kan göra för att förbättra situationen, säger Bo Femtvik, Tetra Pak.
CTF har ett stort nätverk med internationella forskare som forskarna samarbetar med i olika forskningsprojekt. Ett exempel är just samarbetet med Nancy Sirianni inom SISB.
SISB sträcker sig över perioden 2011-2019 och är finansierad av KK-stiftelsen, Karlstads universitet, Ikea, Ericsson, Volvo, Löfbergs, Ica Maxi, Tetra Pak och Stamford. I samarbete med deltagande företag arbetar forskarna na att arbeta med att förstå och kartlägga tjänsteinnovationers beståndsdelar, hur tjänsteinnovationer kommer in och förändrar branscher i grunden. Läs mer om forskningen i SISB här.
