Forskningsglimtar på Kvalitetsmässan

Forskarna gav så kallade "research teasers", det vill säga korta föreläsningar med fokus på pågående forskningsprojekt där frågor fortfarande är obesvarade.

Margareta Friman belyste frågan om bilresor kan ersättas med kollektivtrafik. Johan Quist reste frågan om det går att bli av med så kallad onödig efterfrågan på offentliga tjänster. Per Skålén vill veta vad användarinvolvering för innovation kan innebära i primärvården. Per Echeverri lyfte frågan om möjligheterna inte bara att samskapa värde med kund utan också samförstöra värde. Carolina Camén ställde frågan hur vi kan komma tillrätta med svårigheter att införliva tjänstekvalitet i upphandlingskontrakt.

CTF hade bjudit in tre internationella gäster i programmet. Lia Patrício, University of Porto, presenterade forskning om tjänstedesign i sjukvården med exempel från elektronisk journalhantering. Tilo Böhman, Universität Hamburg, visade hur teorin om servicesystem i sjukvården ger nya analysmöjligheter. Jay Kandampully, Ohio State University, talade om vikten av att utgå från patienten i alla led.