För 30 år sedan etablerades CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Hur det gick till vid starten, tjänstereflektioner och det senaste från dagens tjänsteforskning fanns med i programmet när CTF firande den 6 oktober på Karlstads universitet.
Moderator Martin Löfgren, proprefekt på Handelshögskolan vid Karlstads universitet, hälsade alla välkomna. Patrik Larsson, dekan för Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap vid Karlstads universitet och tidigare föreståndare vid CTF, höll ett inledningsanförande där han reflekterade över CTF som forskningscentra med internationell lyskraft, en plantskola och en familj. Han pratade om internationalisering, samverkan och stark gemenskap som faktorer som bidragit till framgång.
- En grundförutsättning för framgång är förstås högkvalitativ forskning, samhällsrelevans och en fallenhet att knyta relationer inom och utom akademin. Men än mer vill jag lyfta fram förmågan till förnyelse och innovationskraft, sa Patrik Larsson.
Nostalgi och framgångsrecept
CTF:s grundare Bo Edvardsson tillsammans med nuvarande föreståndare Henrietta Huzell och blivande föreståndare Per Kristensson reflekterade över CTF:s resa från starten 1986. Då satt en handfull forskare inhysta i en barack på dåvarande högskolan i Karlstad, som var modig nog att satsa på ett nytt området. I dag hör CTF till den internationella forskningsfronten.
- Då var forskarkonferenser studieresor där vi samlade kunskap. I dag medverkar vi som huvudtalare och presenterar vår forskning, sa Bo Edvardsson.
Akademiskt och praktiskt perspektiv
Efter en nostalgisk inledning skiftade fokus till nutid. Presentationerna växlade mellan teoriutveckling och praktiska exempel från akademi och praktik. Sofi W. Elfving gav en kort insikt i Ericssons digitaliserings- och tjänstefieringsresa och hur man kan skapa nya affärer och relationer med befintliga resurser. Katarina Wetter Edman, Konstfack, pratade tjänstedesign och hur det i grunden handlar om att förstå mottagaren.
- Tjänstelogik, enligt Christian Grönroos, Hanken i Finland, handlar i grund och botten om hur vi gör saker som är meningsskapande. Men det handlar inte bara om att skapa tillväxt, ökad konkurrenskraft eller bättre välfärdstjänster. Det var också något som Javier Reynoso, professor vid Monterrey Institute of Technology, Mexico, påminde om när han pratade tjänsteforskning "at the base of the pyramid", det vill säga hos de miljarder människor som lever på några få kronor per dag.
Brygga mellan akademi och praktik
Många har passerat genom CTF:s verksamhet under åren. Patrik Larsson uttryckte det "CTF som plantskola" i sitt inledningstal. Några har stannat kvar inom akademin, andra har tagit klivet till praktikersidan. Hur denna resa kan se ut berättade före detta doktoranderna Bodil Sandén, Sara Björlin Lidén och Jonas Matthing. Nuvarande doktorander gav en inblick i sin forskning om service ecosystem, kopplingen mellan "hunkar" och inköpsbeteenden, vikten av användarinvolvering vid tjänsteutveckling och hur man lyckas med beteendeförändringar.
I en paneldiskussion på temat samverkan berättade forskare och samarbetspartners från näringsliv och offentlig sektor hur de samverkar och vilka effekter det ger.
Utmärkelser och underhållning
Professorerna Ruth Bolton, Arizona State University, USA, Tor W. Andreassen, NHH Norges handelshögskola, och Javier Reynoso, Monterrey Institute of Technology, Mexico, utnämndes till "International Fellow of CTF". Utmärkelsen ges för "longterm and significant contributions to the service research field and to the development of CTF".
Författaren och föreläsaren Klas Hallberg underhöll i form av tjänstereflektioner under dagen, ett mycket uppskattat inslag som lockade till både skratt och eftertanke. Under lunchen bjöd studenter från Musikhögskolan Ingesund på musikunderhållning. Firandet avslutades med jubileumsmiddag på Karlstad CCC.
