Centrum för tjänsteforskning (CTF) samlade forskare, alumner och samarbetspartners för ett jubileumsfirande med tillbakablickar och framtidsspaningar.
Från en liten forskargrupp med fokus på tjänsteekonomins framväxt till ett internationellt forskningscentrum med betydande genomslag inom tjänsteforskning, innovation och värdeskapande. När CTF vid Karlstads universitet firar 40 år handlar det om fyra decennier av forskning som följt och förklarat stora samhällsförändringar.
Genom nära samarbete med näringsliv och offentlig sektor har CTF bidragit till ny kunskap om allt från tjänstekvalitet och kundupplevelser till digitalisering, AI och hållbar omställning.
– Den grundläggande ambitionen har varit densamma sedan starten 1986 – att skapa kunskap som gör skillnad för människor, organisationer och samhälle, säger Per Kristensson, professor i psykologi och föreståndare CTF. Att samskapa tillsammans med företag och offentliga organisationer utanför akademin är enormt lärorikt och något vi ska fortsätta med.
Med en jubileumsfilm fick deltagarna både tillbakablickar och framtidsspaningar om tjänsteforskningens utveckling. Bo Edvardsson, professor i företagsekonomi och grundare av CTF, berättade om de tidiga åren och nuvarande medarbetare delade minnen och reflektioner kring CTF:s betydelse och genomslag.
Samverkan mellan forskning och praktik stod också i fokus under eftermiddagen. Christer Johansson från Ica Maxi lyfte fram nyttan av samarbetet med CTF och hur forskningen kan bidra till utveckling i näringslivet och Margareta Friman, professor i psykologi, beskrev hur tjänsteforskningen har vuxit i betydelse inom akademin. Jubileumsdagen avslutades med att Kristina Heinonen från CERS blickade framåt och resonerade kring tjänsteforskningens framtida möjligheter och utmaningar.
Underhållningen levererades av Klas Hallberg och konferencierer var Sara Davoudi och Ann-Charlotte Paas.
Några ord från föreläsarna
Christer Johansson, Ica Maxi Bergvik
Varför behövs tjänsteforskning i dag?
– När man vill veta lite mer om saker och gör det grundligt tillsammans med forskare så får man reda på mycket intressant. Forskning leder också till att det dyker upp andra intressanta saker.
Vad tycker du är det viktigaste CTF har bidragit med?
– I en större kontext så har det betytt mycket för både Karlstad och Värmland att ha ett världsledande forskningscentrum som många pratar om och känner till. På det personliga planet så har det varit att jobba tillsammans med alla på CTF och hitta saker som vi kan göra tillsammans med riktiga kunder på en plats som finns. Vi har kunnat testa alla våra idéer på våra kunder. Det har varit en fantastisk resa som fortsätter än idag.
Vad vill du gratulera CTF till på 40-årsdagen?
– CTF är världsledande fast på ett sätt som gör att vi kan både prata med varandra och förstå varandra i min butik. Tack vare det kan vi göra verkstad tillsammans.
Kristina Heinonen, Centre for Relationship Marketing and Service Management (CERS)
Varför behövs tjänsteforskning i dag?
– Den behövs för att den är tillräckligt bred och flexibel för att förstå och hitta lösningar till utmaningar i samhället. Tjänsteforskning erbjuder också nya infallsvinklar och perspektiv och samarbetar över olika ämnesområden. Den fungerar som en brygga.
Vad är det viktigaste CTF har bidragit med?
– Jag skulle säga att det är delvis kontinuiteten i att utmana och svara på frågan hur vi skapar värde och sedan samskapa med det som kunden efterfrågar.
Vad vill du gratulera CTF till på 40-årsdagen?
– Jag vill hälsa från alla på CERS och säga att vi är väldigt glada över vår vänskap med CTF och ser fram emot många fler möten kring fikabordet.
