Rapporter

2023

  1. Ahlin, K., & Langlo, J.A. (2023). Rapport Digital Mognad – gemensamma resultat VälTel 2.0 http://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:1660622
  2. Andersson, C., Andersson, P.K., Camén, C. och Karlsson, J. (2023). Samskapande undervisning för livslångt lärande. Red. Jakobsson, N. och Vikström, C. Bidrag från universitetspedagogisk konferens 2022. Rapport nr 2023:1 Utveckling av undervisning och examination i högre utbildning. Universitetstryckeriet.
  3. Camén, C. och Karlsson, J. (2023). Mediers roll vid lärande om vetenskaplig metod. Red. Jakobsson, N. och Vikström, C. Bidrag från universitetspedagogisk konferens 2022. Rapport nr 2023:1 Utveckling av undervisning och examination i högre utbildning. Universitetstryckeriet.
  4. Beckman, L., Unenge Hallerbäck, M., Persson, L., & Bäccman, C. (2023). Hur föräldrar med psykisk ohälsa upplever sitt behov av stöd i föräldraskapet [Perceived need of parental support among parents with psychlogical unhealth]. Karlstad University Studies, 2023:22. https://urn.kb.se/resolve?urn=urn%3Anbn%3Ase%3Akau%3Adiva-95766
  5. Larson, M. (2023). Fika som destinationsmarknadsföring. I Hult, K., Scander, H., Sundqvist, J., & Wellton., L. (red.). Tore Wretmansymposiet: Svensk måltidsforskning i ett internationellt perspektiv. Örebro: Örebro universitet https://oru.diva-portal.org/smash/get/diva2:1742316/FULLTEXT01.pdf
  6. Magnusson, P.R (2023). Vanliga användares innovationsidéer, MGMT Innovations and Technology, No. 3, oktober 2023. MGMT | Management of Innovation & Technology (imit.se)
  7. Olsson, L. E., Friman, M., & Lättman, K. (2023). Upplevd tillgänglighet som nytt analysverktyg [Perceived accessibility as a new analytical tool]. In T. Joelsson, D. Balkmar, & M. Henriksson (Eds.) Rättvist resande? Villkor, utmaningar och visioner för samhällsplaneringen [ Fair travel? Conditions, challanges and visions for planning]. https://su.diva-portal.org/smash/get/diva2:1815683/FULLTEXT01.pdf
  8. Wikström, F., & Williams, H. (2023). Förpackningsdesign för minskat matsvinn och ökad återvinning. Rapport, Karlstad: Karlstads universitet, 2023, p.12.  FULLTEXT01.pdf 
  9. Wikström and Williams. 2023. Packaging design that reduces food waste and increases recycling, http://kau.diva-portal.org/smash/get/diva2:1741496/FULLTEXT02.pdf

2022

  1. Ahlin, K., & Nöjd, S. (2022). IoT I skolan. Karlstad: Karlstads universitet, 2022. p. 9, FULLTEXT01.pdf
  2. Ahlin, K. (2022). Design och utvärdering av modell för operationell digital mognad. Karlstads universitet, 2022, p. 33, FULLTEXT01.pdf
  3. Mujanovic, A. & Sukhov, A. (2022). Komplexitet I hållbara distributionskedjor – Praktiska problem och innovativa lösningar. MGMT of Innovation and Technology, 4 (December). MGMT_2022_Nr4-artikel-2.pdf 
  4. Quist, J. (2022). Policypaper Maj 2022 Tankesmedjan Fores, Tillit till offentliga institutioner - en skör tillgång
  5. Fransson, M. (2022). Den (ut)forskande staden En FoU-innovation i offentlig sektor, redaktörer Anna-karin Bergman och Magnus Adenskog, kapitel 9 Självstyrande team 

2021

  1. Quist, J (2021). Regaining Trust in Public Institutions, Policy Paper, European Liberal Forum, November 2021. https://fores.se/wp-content/uploads/2021/11/Policypaper-Quist-November-2021.pdf
  2. Bergkvist, L. & Wik, M. (2021). Co-design av smartphoneapplikation i användningsmiljö. En studie inom ramen för projektet DigitalWell Research och innovationscaset Att hitta rätt. Arbetsrapport till Region IT och Innovationssluss Vivan, Region Värmland (2021-06-23). https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:1585351
  3. Konsumentverket (2021) “Barriers to a well-functioning digital market. Effects of visual design and information disclosures on consumer detriment”https://publikationer.konsumentverket.se/underlagsrapport-20211-barriers-to-a-well-functioning-digital-ma). Kitkowska, A., & Wästlund, E.
  4. Camén, C. och Fundin, A. (2021) Kvalitet och partnerskap - offentlig upphandling och uppföljning av äldreomsorg. Forskningsrapport publicerad av SQMA och SIQ.

2020

  1. Camén, C. och Fundin, A. (2021) Kvalitet och partnerskap - offentlig upphandling och uppföljning av äldreomsorg. Forskningsrapport publicerad av SQMA och SIQ.
  2. Quist, J., Fransson, M., (2020) Folkbokförningsfelet – en samhällsutmaning med oklar adress. Forskningsrapport. Karlstad University Studies 2020.
  3. Echeverri, P., och Salomonson, N., (2020). Experiences of demand responsive transport among vulnerable travellers - a handbook on need, demeanour, and interaction. Karlstads universitet.

2019

  1. Fransson, M., Quist, J., och Wetter-Edman, K. (2019). Politisk handlingskraft i en regeringsnära utvecklingsmiljö. Forskningsrapport, Tillitsdelegationen.

2018

  1. Almqvist, K., Bäccman, C., Anderzén-Carlsson, A., Norlen, A., Pernebo, K., and Massoudi, P. (2018). Utvärdering av implementering av att fråga om våldsutsatthet som rutin i Barnhälsovården. Bilaga 1 i rapporten ”Barn i familjer med våld – upptäcka, bedöma risk och skydd, ge stöd och behandling” (Socialstyrelsen, 2018-03-23).
  2. Fransson, M., & Quist, J. (2018). Fri som en fågel: en studie av återprofessionalisering inom Försäkringskassan, Karlstad: Service Research Center (CTF).
  3. Kristensson, P. (2018). Det digitala förändrar. In Roos, J. M., (Ed.), Konsumtionsrapporten 2018. Göteborgs universitet: Centrum för Konsumtionsvetenskap

2017

  1. Fyrberg Yngfalk, A. (2017), Konsumentbeteende och genus - en forskningsöversikt, Konsumentverket rapport 2017:1

  2. Huck, J. & Friman, M. (2017). Projekt för en energieffektiv kollektivtrafik. Arbetsrapport, Karlstad: Karlstads universitet.

2016

  1. Fransson, M & Quist, J (2016) Onödig efterfrågan inom Skatteverket: Slutrapport, Karlstad University Studies 2016:38, 122 s.

  2. Friman, M. & Huck, J. (2016). Åtgärder för en energieffektiv kollektivtrafik. Arbetsrapport, Karlstad: Karlstads universitet.

  3. Friman, M. & Huck, J. (2016). Framtidens bad. Arbetsrapport, Karlstad: Karlstads universitet.

2015

  1. Fransson, M., och Quist, J. (2015) Onödig efterfrågan inom Försäkringskassan: slutrapport. Stockholm: Inspektionen för socialförsäkringen, 2015.
  2. Gottfridsson, P., Friman, M. & Olsson, L. E. (2015). Vad händer när förbättringar introduceras? - En studie om förändrad fordonsdesign. Samot, Karlstad.
  3. Johansson, T., Siverbo, S. Camén C. (2014) Offentliga organisationers styrning av privata utförare, Karlstad university studies 2014:34.
  4. Kottenhoff, K., Friman, M., Karsson, M., Sahlberg, R. (2015). Attraktiv utformning av BRT-fordon och hållplatser (stationer, infrastruktur) utifrån resenärsperspektiv– förstudie. Arbetsrapport, Karlstad; Karlstads universitet.
  5. Wästlund, E., Shams, P., och Gustafsson, A. (2015) Beslutsfattande i butik – Seendets och uppmärksamhetens begränsningar och betydelse. Handelns Utvecklingsråd. Nr 2015:6

2014

  1. Fransson, M., and Quist, J. (2014) Onödig efterfrågan inom Försäkringskassan och Skatteverket: Metodutveckling och resultat från en studie av inkommande telefonsamtal, Inspektionen för socialförsäkringen, 14.

2013

  1. Echeverri, Per (2013) Patient involvement for service innovation - An agenda for research and innovation in healthcare and social service, CTF, Karlstad University.
  2. Enquist, B., and M. Johnson, (2013)  Styrning och navigering i regionala kollktivtrafiknätverk. Karlstad University Studies 2013:14.
  3. Fransson, M., och Quist, J. (2013) Onödig efterfrågan inom Försäkringskassan och Skatteverket: En förstudie. Arbetsrapport ISF 2013:2
  4. Roos, I., Friman, M. och Olsson, L. E. (2013).”Kundundersökningar, innovationer och lojalitet i transportföretag”. Arbetsrapport, Karlstads Universitet.
  5. Wästlund, E., Fischer Hübner, S., Köffel, C. & Wolkerstorfer, P. (Eds.) (2009). HCI Research Report: Version 1.  PrimeLife.

2012

  1. Echeverri, P., (2012) Påverkan och marknadsföring (Eng. “Impact and Marketing”). In En permanent världsutställning i Karlstad, Sahlberg, R., Echeverri, P., Bjerkemo, S-A., Kottenhoff, K., Hedberg, R., (Eds.), Research report.
  2. Echeverri, P., (2012) Kollektivtrafikens förpackning: Tjänster (Eng. “The Package of Public Transport”). In En permanent världsutställning i Karlstad, Sahlberg, R., Echeverri, P., Bjerkemo, S-A., Kottenhoff, K., Hedberg, R., (Eds.), Research report.
  3. Echeverri, P., (2012) Behov av bättre kollektivtrafik (Eng. “A better Public Transport”). In En permanent världsutställning i Karlstad, Sahlberg, R., Echeverri, P., Bjerkemo, S-A., Kottenhoff, K., Hedberg, R., (Eds.), Research report.
  4. Sundström, Erik (2012). Handledning för insatser riktade mot tjänsteverksamheter och tjänsteinnovation, VINNOVA VI 2012:17, Stockholm.

2011

  1. Elmhester, K., Gustafsson, A. och L. Witell (2011). Samarbete och tjänster (CTF rapport) CTF, Karlstad Univeristy.
  2. Fransson, M., och Quist. J. (2011) Livshändelser för gemensamma medborgarmöten i svensk förvaltning: Ett diskussionsunderlag, Statens offentliga utredningar, S 2011:06
  3. Wästlund, E., Fischer Hübner, S., Graf, C., Hochleitner, C., Wolkerstorfer, P. & Angulo, J. (2011). Final HCI Research Report: Deliverable D4.1.5
  4. Wästlund, E., Fischer Hübner, S., Graf, C., Hochleitner, C., Wolkerstorfer, P. & Angulo, J. (2011). Towards Usable Privacy Enhancing Technologies: Lessons Learned from the PrimeLife Project.  PrimeLife.

2010

  1. Fransson, M. and J. Quist (2010). Nystartskontoret som blev en tjänst- Om politiska hängrännor i
    administrativa stuprör     (CTF, Karlstad University Studies 2010:39) CTF, Karlstads universitet.
  2. Edvardsson, Bo, Patrik Edvardsson, Per Kristensson, Peter Magnusson, and Erik Sundström. (2010). Customer Integration in Service Development and Innovation – Methods and a New Framework. Karlstad: Karlstad University.
  3. Quist, J., and Pauloff, A. (2010) Centralisering och specialisering inom svensk statsförvaltning. Stockholm Statskontoret, 2010.
  4. Wästlund, E. & Fischer-Hübner, S. (2010). End User Transparency Tools: UI Prototypes.  PrimeLife Privacy and Identity Management in Europe for Life.

2009

  1. Echeverri, P., Gustafsson, M., & R. Lundberg, 2009, Consumers’ experience rooms: Environmental design factors in shopping processes. Karlstad University Press 2009:4
  2. Heinonen, Kristina, Strandvik, Tore, Mickelsson, Jacob, Edvardsson, Bo, Sundström, Erik, & Andersson, Per. (2009). Rethinking Service Companies’ Business Logic: Do We Need a Customer-Dominant Logic as a Guideline? Working Papers, Hanken School of Economics. Helsinki.
  3. Kristensson, P. (2009). Den tjänstedominanta logiken: innebörd och implikationer för policy. (Vinnova rapport, VR 2009:07) Stockholm, Vinnova.
  4. Richer, J., Friman, M. and Gärling, T. (2009) Soft transport policy measures 1: Results of implementations. SAMOT. Karlstad University Studies, 2009:31.
  5. Richer, J., Friman, M. and Gärling, T. (2009) Soft transport policy measures 2: Research needs. SAMOT. Karlstad University Studies, 2009:32.
  6. Sundström, E. (2009) Tjänster och relaterade begrepp. (Vinnova rapport, VR 2009:08), Stockholm, Vinnova.
  7. Witell, L., Löfberg, N., Gustafsson, A. och Edvardsson, B. (2009) Tjänster i fordonsindustrin, CTF rapport, Karlstads universitet.
  8. Wästlund, E., Khandelwal, N. & Köffel, C. (2009). Access Control in Social Networks.
  9. Wästlund, E., Fischer Hübner, S. & Zwingelberg, H. (2009). UI prototypes: Policy administration and presentation (version 1).  PrimeLife.
  10. Wästlund, E. (2009). Credential Selection.

2008

  1. Fransson, M., och Quist, J. (2008) Förväntningar och kanalval vid myndighetsgemansamma portaler och serviceinrättningar: en genomgång av befintlig litteratur. Karlstad University Studies, 2008:27.
  2. Huzell, H., och Quist. j. (2008) En sammanhållen förvaltning: en rapport om samverkan mellan arbetsmarknads- och välfärdsförvaltningen i de nordiska länderna. Stockholm, Regeringskansliet, 2008.

2007

  1. Enquist, B (red) (2007). Värdeskapande hållbar kollektivtrafik – en vision med många hinder. SAMOT-Partnerskapsrapport 2007:1 (medverkande partnerskribenter Lars-Börje Björfjäll Göteborgs Spårvägar, Märta-Lena Schwaiger SLTF, Bo Tengblad SL samt Per-Magnus Bengtsson VTAB), Karlstads universitet.

  2. Quist, Johan (2007a) En sammanhållen förvaltning, Karlstad University Studies 2007:10.

  3. Quist, Johan (2007b) Tjänsteproducerande system i offentlig sektor, Karlstad University Studies (forthcoming).
  4. Quist, Johan (2007c) Den vertikala dimensionen av en sammanhållen förvaltning – en rapport om horisontell styrning, appendix in Joining-up for regional development – How governments deal with a wicked problem, overlapping policies and fragmented responsibilities, Statskontoret 2007:2.
  5. Sundström, Erik. (2007). Case studies highlighting the practices and development needs of R&D in Services. European Commision: DG Research, CREST Working Group R&D in Services.

2006

  1. Echeverri, P., 2006, Bortom ideologi och ekonomi. Lantbrukskooperation, medlemsinflytande och strategiutveckling i förändring. Karlstad University Studies 2006:19.
  2. Echeverri, P., 2006, Föreningsmötets mekanismer. Om dominans, koherens och dynamik. Karlstad University Studies 2006:20.
  3. Echeverri, P., 2006, Gruppdialogers infrastruktur. Kommunikationsmönster och upplevd funktion. Karlstad University Studies 2006:21.
  4. Eriksson, L. (2006). Marknadsundersökningar i kollektivtrafikbranschen, CTF, Karlstads universitet.

2005

  1. Quist, Johan (2005) Sammanhållna processer – en studie om horisontell samverkan, Statens kvalitets- och kompetensråd, Stockholm.

2004

  1. Bäckström, A., Edgardh Beckman, N. och Pettersson, P. (2004) "Religiös förändring i norra Europa - en studie av Sverige. Diakonvetenskapliga institutets skriftserie nr 8/2004, Diakonivetenskapliga institutet, Uppsala.
  2. Enquist, B. (2004) "Coaching" för hållbar tillväxt i Värmland? - Utvärdering och kunskapsåterföring gällande kvalitetsutveckling av lokal närlingslivsverksamhet i Värmland. CTF, Karlstads universitet. Karlstad University Studies 2004:2.

  3. Skålén, Per and Quist, Johan (2004) Att möta medborgaren: Inventering av arbetet med kundorientering i vägverkets omgivning, [in Swedish] Arbetsrapport, Karlstads universitet.

2003

  1. Echeverri, P. (2003) "Forms of Exclusion and Integration. Analysing the role of values and networks upon the formation of a European identity in Swedish social voluntary organisations". Karlstad University Studies. 2003:44.
  2. Echeverri, P. (2003) "Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik - Delstudie som underlag för Kollektivtrafikkommitténs slutbetänkande". Statens offentliga utredningar, Kollektivtrafikkommittén N 2001:5.
  3. Echeverri, P. (2003) "Samhällsbetalda resor i förändring. En inventerande studie av samordningsprocesser i fem länstrafikområden". Karlstad University Studies 2003:39.
  4. Fellesson, M. (2003) "Strategier för framtidens fjärrvärme". FoU-rapport, Svensk Fjärrvärme.
  5. Johansson, G., Fisher, E., Nilsson, T. S. (2003) "Bussförares hälsa och arbetsvillkor – en kunskapsöversikt". Stockholm. Kollektivtrafikens Utbildningsorganisation Kollega.
  6. Johansson-Hidén, B., Wallin, S. (2003) "IKT-stress finns det i tillverkningsföretag?" Datarapport. Karlstads universitet. Avdelningen för psykologi och Centrum för HumanIT.
  7. Norling, P. (red.) (2003) "Åtta rapporter om produkt- och organisationsutveckling". CTF, Karlstads universitet. Karlstad University Studies 2003:28
  8. Wallin, S., Johansson-Hidén, B. (2003) "IKT-stress finns det i tjänsteföretag?" Datarapport. Karlstads universitet. Avdelningen för psykologi och Centrum för HumanIT.

2002

  1. Eriksson, B och Larsson, P. (2002) "Organisation, arbetsvillkor och service – en studie i Blekinge, Dalarna och Kronoberg", Karlstads universitet. Karlstad University Studies.
  2. Friman, Y., & Johansson-Hidén, B. (2002) "En processorienterad tandhygienistutbildning integrerad i Folktandvårdens verksamhet. Utvärdering av en uppdragsutbildning". Forskningsrapport. Karlstads University Studies 2002:4.
  3. Johansson-Hidén, B., Sandlund, E., & Friman, Y. (2002) "En grupp brandmäns interaktion om prioriteringar i räddningsaktioner". Forskningsrapport. Karlstads University Studies 2002:2.
  4. Johansson-Hidén, B., Wallin, S., Wästlund, E. (2002) "IKT-stress finns det? Tre förstudier. Forskningsrapport". Karlstads University Studies 2002:21.
  5. Wallin, S., & Johansson-Hidén, B. (2002) "Enkätstudie om IKT-stress i Forshaga kommun 2001". Arbetsrapport nr 4. Karlstads universitet: Samhällsvetenskapliga institutionen.
  6. Quist, J. (2002) "Ständiga förbättringar var dag – en studie av förbättringsarbete i den svenska hälso- och sjukvården", Rapport framtagen på uppdrag av Landstingsförbundets avdelning för hälso- och sjukvårdens utveckling.

2001

  1. Eriksson, B och Larsson, P. (2001) "Starta eget-bidrag – en studie av framgångar och misslyckande". Uppsala: IFAU. Forskningsrapport 2001:8.
  2. Johansson-Hidén, B., Sandlund, E., Friman, Y., Cöster. H., Christiansson, M-T. (2001) "Värdegrund och etiska överväganden i räddningstjänstens verksamhetsutveckling". Arbetsrapport nr 4. Karlstads universitet; Samhällsvetenskapliga institutionen.
  3. Åberg, A. (2001) "Utvärdering av Kugghjulet – ett rehabiliteringsprojekt i Värmland". Institutionen för ekonomi, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet

2000

  1. Echeverri, P (2000) "Forms of Exclusions and Integration. A sociological analysis of the religious value system upon the formation of a European identity. Case Sweden". Karlstad University. Part of a transnational EC-project on European Identity, Welfare State and Religions (EISWR).
  2. Eriksson, B och Larsson, P. (2000) "Hur tänker bidragsfuskare? Bevekelsegrunder för fusk och överutnyttjande". Rapport nr. 18 Värmlands läns allmänna försäkringskassa
  3. Kristensson, P. (2000) "Service Development with IT-Support. The Effects of Information Technology upon Creativity. Karlstad University Studies 2000:02. (150 kr)
  4. Johnson, M. D., A. Gustafsson, T. Wallin Andreassen, L. Lervik & J. Cha (2000), “The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models,” University of Michigan. Business School.
  5. Johnson, Michael D., Andreas Herrmann, & Anders Gustafsson (2000) “Customer satisfaction over industries, countries and time”, University of Michigan. Business School.
  6. Pettersson, P. (2000) Kvalitet i livslånga tjänsterelationer - Svenska kyrkan ut tjänsteteoretiskt och religionssociologiskt perspektiv. Karlstads universitet. Karlstad University Studies 2000:03. (300 kr)

1999 

  1. Enquist, B. (1999) "Från produktionsparadigm till serviceparadigm?", Karlstads universitet. Karlstad University Studies 1999:3. (250 kr)
  2. Haglund, L. och Stålhammar, A. (red.) (1999) "Marknads- och serviceorienterad kollektivtrafik". Karlstads universitet. Karlstad University Studies 1999:6. (200 kr)
  3. Gardebrandt, A. och Kronlid, A. (1999) "Tjänstegarantier inom kollektivtrafiken. En fallstudie av Oslo Sporveier". Arbetsrapport, CTF, Karlstads universitet. (100 kr)

1998

  1. Fellesson, M. (1998) "Tjänstesynsätt och förändringar. Erfarenheter och lärdomar för bostadsföretag". Högskolan i Karlstad. Forskningsrapport (98:10). (200 kr)
  2. Johnson, M. D., Gustafsson, A. and Cha, J. (1998) "The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Indices", university of Karlstad. Research report (98:14). (200 kr)
  3. Ling, K, och Stålhammar, A. (1998) "GLAB - en fallstudie om Göteborgsregionens Lokaltrafik AB". (98:1). (200 kr)
  4. Modell, S. (1998) "Management Control in Services. A Contingency Study of Responsibility Accounting in Highly Interactive Services". Högskolan i Karlstad. Forskningsrapport (98:3.) (300 kr)
  5. Thomasson, B. och Pütsep, M. (1998) "Kompetensutveckling i försäkringskassan - en modell för försäkringskassan i Värmland". Högskolan i Karlstad. Forskningsrapport (98:2). (200 kr)

1997

  1. Christensen, L. (1997) "Det relationsorienterade synsättet - en konceptuell beskrivning av ett plussummespel". (97:16). (100 kr)
  2. Christensen, L. (1997) "Den dialektiska relationsprocessen - En abduktiv fallstudie av Sparbanken Sverige". (97:15). (100 kr)
  3. Gustafsson, BO. (1997) "Det goda tjänstearbetet". (97:15). (200 kr)
  4. Norling, P. (1997) "Virtuella organisationer, exempel på samarbetssätt från ett antal fallstudier". (97:6). (200 kr)
  5. Edvardsson, B. (1997) "Kundmissnöje och klagomålshantering - studier av kollektivtrafik med kritisk-händelse-metoden". (97:3). (200 kr)

1996

  1. Angberg, J, och Åberg, M. (1996) "Tjänsteutvecklingsprocessen - fallstudier på Storstockholms lokaltrafik". (97:1). (100 kr)
  2. Edvardsson, B. (1996) "Tjänsteutveckling med inbyggd kvalitet". (96:9) 300 kr.
  3. Edvardsson, B. och Luukkonen, M. (1996) "Kritiska händelser. En studie inom Göteborgsregionens Lokaltrafik AB". (96:1). (150 kr)
  4. Larsson, P. (1996) "Hemtjänsten ur tre perspektiv - en studie bland äldre, anställda och ledning". (96:5). (250 kr)
  5. Norling, P., Fellesson, M. och Kullvén, H. (1996) "Nya synsätt och organisationsformer för statsförvaltningens tjänsteproduktion". (96:7). (250 kr)

1995

  1. Edvardsson, B., Karlsson, P. och Lindström, A. (1995) "Kvalitetskartor - ett sätt att arbeta med kvalitetsutveckling i Norrköpings kommun". (95:14 ). (150 kr)
  2. Modell, S. (1995) "Accounting for Mangement Control in Service Organizations: Tracing an Embryonic Field of Research". (95:5 ). (100 kr)

1994

  1. Haglund, L. och Norling, P. (1994) "“Knight-nätet". Användning av biltelefoni i ett geografiskt decentraliserat tjänsteföretag". (94:19). (150 kr)
  2. Kullvén, H. (1994) "Ekonomisk styrning ur ett tjänsteperspektiv". (94:15). (250 kr)
  3. Lahtinen, T. (1994) "Professionalitet och vetenskap. Några uppfattningar om vårdkvalitet". (94:8). (100 kr)
  4. Norling, P, och Olsen, M. J. S. (1994) "Kvalitetsmätning, processkartläggning och processutformning i tjänsteföretag". (94:16). (300 kr)
  5. Wilhelmsson, M. och Edvardsson, B. (1994) "Utveckling av nya tjänster - Referensram och fallstudier". (94:18). (250 kr)

1993

  1. Bååthe, J. (1993) "Kvalitets- och produktivitetsmätning i svenska tjänsteföretag". (93:5). (150 kr)
  2. Bååthe, J. och Mattsson, J. (1993) "Produktivitets- och kvalitetsmätning i några svenska tjänsteföretag". (93:3). (200 kr)
  3. Edvardsson, B., Johansson, B., Lindström, A. och Ödalen, A. (1993) "Kommungemensamma kvalitetsfaktorer. Ett angreppssätt för uppföljning och utvärdering av verksamhetens kvalitet i Norrköpings kommun". (94:4). (100 kr)
  4. Olsen, M. J. S. (red) (1993) "Att utveckla och styra tjänsteverksamhet. Tjänsteprocessen i fokus". (93:3). (200 kr)

1992

  1. Ericson, M. (1992) "Servicemedvetenhet i fastighetsföretag. Ett dialektiskt perspektiv". (92:9 ). (250 kr)
  2. Gustavsson, BO. och Larsson, P. (1992) "Arbetsmiljöfrågor i tjänstesektorn. Avrapportering av en förstudie". (92:12). (100 kr)
  3. Gustavsson, BO., Arnetz, B. B. och Ellström, P-E. (1992) "Informationsteknologins goda och onda cirklar - om hälsa, kompetens och kvalitet vid IT-användning i tjänsteverksamhet". (92:11). (150 kr)
  4. Mattsson, J. (1992)" Företagsinterna utvecklingstjänster i verkstadsindustrin". (92:8 ). (150 kr)
  5. Norling, P., Edvardsson, B. och Gummesson, E. (1992) "Tjänsteutveckling och tjänstekonstruktion". (92:5). (250 kr)

1988-90

  1. Edvardsson, B. (1990) "Management Consulting - Towards a Successful Relationship" (90:1).
  2. Edvardsson, B. and Gustavsson BO. (1988) "Service Implementation in a Multicultural Context - A Quality Assessment Model and an Empirical Case Study".