Service Management för fastighetsekonomer

Kursen behandlar perspektiv på tjänster såsom tjänstesektorn som en delmängd av den totala ekonomin, tjänster i relation till fysiska produkter samt tjänster som värdeskapande processer. Fastighetsmäklarbranschen och fastighetsmäklarens yrkesroll analyseras utifrån ett tjänsteperspektiv. Kursens första del handlar om att förstå, behärska och i diskussioner tillämpa grundläggande tjänsterelaterade begrepp, Kursens andra del behandlar centrala teorier, begrepp, modeller och relaterade verktyg för Service Management, det vill säga styrning av tjänsteverksamheter. Denna del är mer praktiskt inriktad och beörör ledningsfunktionen utifrån ett kundfokus.

Fördjupningsnivå: G1F (har mindre än 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)

Utbildningsnivå: Grundnivå