Tjänstedesign: kundbehov, metoder och implementering

Denna kurs är för dig som är yrkesverksam och vill kompetensutvecklas (ej för dig som går våra grundutbildningsprogram).

Kursen ingår i ISE-projektet på CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.

ISE står för "Improving value creation through service education" och är ett projekt där CTF, i samverkan med företag och organisationer utvecklar och erbjuder skräddarsydda, flexibla kurser på avancerad nivå för yrkesverksamma.

Vill du veta mer om denna kurs, när den ges och hur du anmäler dig till kursen följ denna länk (här kan du också göra en intresseanmälan): https://www.kau.se/ctf/ise Du kan också läsa mer om projektet på ovanstående länk.

Har du några frågor är du också välkommen att kontakta administratör Charlotta Andersson (charlotta.andersson@kau.se)

Om kursen
I denna kurs får du fördjupad kunskap om tjänstedesignmetoder och hur de kan tillämpas i olika sammanhang och områden, med fokus på att identifiera och förstå kundens behov. Du lär dig analysera och skapa insikter från behovsmönster och utveckla lösningar som utgår från kundernas behov samt får kunskap om utmaningar kopplade till implementering av tjänster och tjänsteerbjudande.

Erfarenhetsutbyte är en viktigt del i kursen där du ges möjlighet att diskutera, byta erfarenheter och lära av andra kursdeltagare samt forskare med expertis från området.

Du får:
Kunskap om tjänstedesign och olika metoder och modeller samt hur dessa kan användas för att skapa tjänster och upplevelser som möter kundernas behov.
Verktyg för att identifiera, både uppenbara och dolda, kundbehov samt lära dig hur du kan använda detta underlag för att utveckla konkreta tjänsteerbjudanden.
Lära dig hur man kan implementera kvalitetsparametrar och samordning mellan olika tjänsteleverantörer för att skapa en sömlös kundupplevelse.

Diskussionsinnehållet i kursen tas delvis fram av och samskapas av studenterna själva genom att studenter tillämpar teorier, begrepp och modeller på egna erfarenheter. Kursen förutsätter självständigt arbete, kontinuerlig textinläsning samt aktivt och reflekterande deltagande i undervisningen.
Fördjupningsnivå: A1N (har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)
Utbildningsnivå: Avancerad nivå
Behörighetskrav: 90 hp varav lägst 30 hp på G2F-nivå eller högre inom samhälls-, beteende- eller naturvetenskap samt minst 2 års arbetslivserfarenhet inom för kursen relevant yrkesverksamhet. Gymnasiets engelska 6. Motsvarandebedömning kan göras.

Fördjupningsnivå: A1N (har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)

Utbildningsnivå: Avancerad nivå