Bortom bemötande - Kunder, organisering och kundorienterat servicearbete

Denna kurs är för dig som är yrkesverksam och vill kompetensutvecklas (ej för dig som går våra grundutbildningsprogram).

Kursen ingår i ISE-projektet på CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.

ISE står för "Improving value creation through service education" och är ett projekt där CTF, i samverkan med företag och organisationer utvecklar och erbjuder skräddarsydda, flexibla kurser på avancerad nivå för yrkesverksamma.

Vill du veta mer om denna kurs, när den ges och hur du anmäler dig till kursen följ denna länk (här kan du också göra en intresseanmälan): https://www.kau.se/ctf/ise Du kan också läsa mer om projektet på ovanstående länk.

Har du några frågor är du också välkommen att kontakta administratör Charlotta Andersson (charlotta.andersson@kau.se)


I kursen diskuteras kundrollen, kundrelationer och kundorienterat servicearbete utifrån ett organisatoriskt perspektiv. Särskild uppmärksamhet ägnas åt kundens roll vid tjänsteproduktion och vilka implikationer denna får för arbetet i olika typer av tjänsteföretag. I kursen diskuteras också hur strukturella förutsättningar i form av föreställningar om roller, makt och kön kan komma till uttryck i konkreta tjänsteinteraktioner, de problem som kan uppstå i interaktionerna samt hur organisatoriska förutsättningar för goda tjänsteinteraktioner och goda arbetsförhållanden kan skaps.

Kursen förutsätter självständigt arbete, kontinuerlig textinläsning samt aktivt och reflekterande deltagande i undervisningen. En central del i kursen är att studenterna tillämpar teorier, begrepp och modeller på problem och förhållanden i sina egna verksamheter, och delar erfarenheter därifrån med varandra. Diskussionsinnehållet i kursen samskapas härigenom med studenterna och utgår från deras erfarenheter, frågor och utmaningar.
Fördjupningsnivå: A1N (har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)
Utbildningsnivå: Avancerad nivå
Behörighetskrav: 90 hp varav lägst 30 hp på G2F-nivå eller högre inom samhälls-, beteende- eller naturvetenskap samt minst 2 års arbetslivserfarenhet inom för kursen relevant yrkesverksamhet. Gymnasiets engelska 6 eller engelska A. Motsvarandebedömning kan göras.

Fördjupningsnivå: A1N (har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)

Utbildningsnivå: Avancerad nivå

Behörighetskrav: 90 hp varav lägst 30 hp på G2F-nivå eller högre inom samhälls-, beteende- eller naturvetenskap samt minst 2 års arbetslivserfarenhet inom för kursen relevant yrkesverksamhet. Gymnasiets engelska 6 eller engelska A. Motsvarandebedömning kan göras.