Kvalitetsmässan: 73. NYCKLARNA TILL FRAMGÅNGSRIKA KUNDUPPLEVELSER – FRÅN BEMÖTANDE TILL SAMHÄLLSNYTTA

Hur kan organisationer skapa riktigt bra kundupplevelser, både digitalt och fysiskt? Här får du konkreta exempel och användbara modeller för att förstå hur bemötandet på individnivå påverkar helheten, och hur man kan jobba systematiskt för att förbättra upplevelsen. Genom att se på organisationen i stort lyfts frågor om hur man skapar värde för invånare och vilken roll verksamheten fyller i samhället. Här får du praktiska verktyg för att stärka kundupplevelsen inom offentliga tjänster.

Per Kristensson, professor i psykologi Karlstads universitet.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.

Detta är en del av programmet för Kvalitetsmässan 2025.