Amie Gustafsson

Min forskning utforskar begreppet ”Phygital Congruence” (fysisk-digital kongruens). I en tid där gränserna mellan fysiska butiker och digitala gränssnitt suddas ut, undersöker jag hur organisationer kan överbrygga gapet mellan kundupplevelse (CX) och medarbetarupplevelse (EMX). Mitt arbete inkluderar studier av obemannade butiker, användningen av servicerobotar och hur digitaliseringen påverkar arbetsmiljön i hybrida arbetsplatser. Genom att integrera sociotekniska systemteorier och designtänkande syftar min forskning till att skapa mer sammanhängande och meningsfulla upplevelser för både kunder och anställda.

Jag undervisar främst inom marknadsföring och tjänster på kandidat- och masternivå. Mina områden inkluderar grundläggande marknadsföring, marknadsföringsstrategi samt konsumentbeteende. Utöver föreläsningar handleder jag regelbundet examensarbeten på kandidatnivå.

Min forskning bedrivs i nära samarbete med näringslivet, särskilt inom detaljhandeln och tjänstesektorn. Jag har genomfört fältstudier och samarbeten med aktörer som testar nya digitala format, såsom obemannade butiker. Jag är även aktiv i internationella nätverk, bland annat American Phygital Association (APA) och American Marketing Association (AMA), där jag bidrar till att sprida forskningsbaserad kunskap om framtidens tjänsteekonomi.

Jag är doktor i företagsekonomi vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet. Min forskning fokuserar på skärningspunkten mellan det fysiska och digitala (”phygital”) i tjänstemiljöer, med särskilt fokus på hur tekniska lösningar påverkar både kundupplevelsen och medarbetarnas välbefinnande. Jag är även knuten till den nationella forskarskolan Management och IT (MIT) vid Uppsala universitet. Jag har en bakgrund som civilekonom med inriktning marknadsföring från Karlstads universitet.

Fombelle, P. W., Voorhees, C. M., Gustafsson, A., Witell, L., & Gustafsson, A. (2026). The effects of unconditional gifts on customer-firm relationships. Journal of the Academy of Marketing Science.

Gustafsson, A., Bartikowski, B., Lund, K., Gori, S., & Mameli, E. (2026). Conceptualizing Phygital Work Experience (PH-WX): A Framework for Enhanced Employee Well-Being. Journal of Macromarketing.

Gustafsson, A., Öberg, C., & Shams, P. (2025). Enhancing the Phygital Customer Experience in the Digital World. I: Witell, L. (Red.), Service Innovation and Management.

Gustafsson, A., et al. (2026). Phygital Gap Analysis for Enhanced Employee Experience. Phygital Business Review.