Om CTF

Forskning
CTF forskar om värdeskapande genom tjänster med utgångspunkt i individers, organisationers och samhällens behov. Vi vill att vår forskning ska göra skillnad och bidra till att utveckla människor, organisationer och vår omvärld.

Vi utgår från vetenskaplig forskning om tjänster och tar fram ny kunskap om värdeskapande processer. Med värdeskapande processer avser vi de effekter som uppstår i mötet mellan en organisation och en användare i form av kund, medborgare eller patient. Exempel på värdeskapande process kan vara känslan av välbefinnande när man smidigt kan transportera sig till och från jobbet via kollektivtrafiktjänster, minskad miljöpåverkan och bättre sjuk- och hälsovård är andra exempel på värdeskapande processer. Dessa värden är lika viktiga för alla organisationer, privata som offentliga, eftersom de är vad användare till dessa organisationer efterfrågar och behöver.

Våra centrala forskningsområden är: service innovation, service management, service experience, transformative service research, service logic och service system transformation.

Vår forskning befinner sig i framkanten av den internationella forskningsfronten och bedrivs i samverkan med omgivande samhälle samt akademi. Våra resultat kommer till nytta hos både näringsliv och offentliga organisationer runt om i världen.

Utbildning
Vi är engagerade i utbildning på grund- och avancerad nivå vid Karlstads universitet och har ett omfattande samarbete med näringsliv och offentliga organisationer. Sedan 2014 arbetar vi med utveckling av nätbaserade kurser inom området tjänsteinnovation. Kurserna är baserade på vår forskning och riktar sig till yrkesverksamma med intresse för tjänster, kundupplevelser och verksamhetsutveckling.

Korta fakta och historik
CTF bildades 1986 och är en del av Karlstads universitet.

Består av ett 60-tal forskare och forskarstuderande verksamma inom företagsekonomi, arbetsvetenskap, informatik, miljö- och energisystem, sociologi, religionssociologi och psykologi.