Hallå där Bo Edvardsson, professor i företagsekonomi …
… du leder ISE-kursen ”Tillämpad Service Management för yrkesverksamma”. Berätta, vad handlar den om?
– Kursen fokuserar på värdeskapande genom tjänster, det vill säga hur olika typer av verksamheter kan skapa värde för sina kunder, och består av tre delar. Den första delen handlar om egenskaper hos tjänster och vad detta betyder för organisering, ledning och utveckling av verksamheter. Del två behandlar utmaningarna i att styra och säkra kvaliteten i tjänster och hur man kan hantera och lära av klagomål och missnöjda kunder. Slutligen behandlas utvecklig av värdeskapandet genom tjänsteutveckling och innovation. Under kursen diskuteras centrala begrepp och modeller och praktikfall som förmedlar best practice inom området, det vill säga hur man kan bli bättre på att utveckla tjänster som skapar värde för kunder men också för patienter och medborgare.
Varför är detta viktigt?
– I alla verksamheter och organisationer är värdeskapandet centralt, det vill säga att kunna erbjuda en tjänst som har ett värde för kunder, patienter eller vilka verksamheten är till för. Värdeskapande är också viktigt för medarbetare, ägare och andra intressenter för en väl fungerande verksamhet och för goda resultat. I dag bedrivs verksamheter ofta i nära samspel med en rad intressenter i ett värdeskapande system där fysiska produkter, tjänster och andra resurser samspelar. Detta samspel beskrivs i kursen med utgångspunkt i ett tjänstesynsätt och värdeskapande ekosystem. I kursen diskuteras vad som krävs för att hantera den omställning av sina arbetssätt som många organisationer i dag befinner sig mitt i och som drivs av digitalisering, robotisering, individualisering och inte minst utveckling mot ökad miljömässig och social hållbarhet.
Vem kan ha nytta av den här kursen och på vilket sätt?
– Kursen vänder sig till både chefer och medarbetare i tillverkande företag men också till verksamma inom privat och offentlig tjänsteverksamhet som vill utveckla sin kompetens om värdeskapande genom tjänster. Som kursdeltagare kommer du få lära dig mer om begrepp, teorier, verktyg och modeller samt ta del av aktuell forskning och praktiska exempel som är relevanta för alla som jobbar med förändringsarbete eller berörs av organisationsförändringar.