CTF Consumer Lab
CTF Consumer Lab är en forsknings- och testmiljö för att mäta och förstå kundupplevelser i både labb och verkliga tjänstesammanhang. Vi kombinerar beteendeanalys med fysiologiska och emotionella mätningar för att fånga upplevelser som stress, engagemang, trygghet, kognitiv belastning och upplevd kvalitet i stunden.
Studier genomförs både i labb och i fält där vi kopplar samman vad människor säger, gör och faktiskt upplever. Med egenutvecklade system för datainsamling och analys kan vi genomföra experiment som är vetenskapligt robusta och samtidigt praktiskt genomförbara i större skala.
Stress och emotioner – mätbart i realtid
Vi mäter kundupplevelser med hög precision i realtid, exempelvis genom:
• EDA-armband (elektrodermal aktivitet) för mätning av fysiologisk stress
• Ansiktsavkodning för att identifiera emotionella responser
Metoderna gör det möjligt att studera reaktioner vid beslutsfattande, informationsstress, osäkerhet, irritation eller positivt engagemang, både i kontrollerade labbstudier och i mer komplexa miljöer som i butik, reception, digitala tjänster, hotell, vård och offentliga rum.
Robotar som en del av tjänstemötet – forskning i stor skala
CTF Consumer Lab är också en forskningsmiljö för studier om sociala robotar, humanoida robotar och intelligenta agenter i tjänstemötet. Forskningen fokuserar på kundupplevelse, förtroende, social närvaro, upplevd kompetens och hur relationen mellan kund och tjänst förändras när en robot och AI blir en del av interaktionen.
Våra egenutvecklade system möjliggör robotstudier i större skala med standardiserade replikerbara upplägg, vilket ger resultat med hög relevans både för forskning och praktik.
Från labb till verklig kundmiljö
Genom att kombinera labbets precision med fältets realism studerar vi både mikrobeteenden och helhetsupplevelser. Metoder som eye-tracking, EDA, ansiktsanalys och beteendedata ger en samlad bild av vad som driver upplevelse, val, förtroende och beslut.
Labbet används även för konsumentforskning kopplat till visuell uppmärksamhet och kommunikation, exempelvis hur information utformas och uppfattas, men vår styrka ligger i att vi kan ta nästa steg, från synlighet till upplevelse, från design till effekt, och från teori till verkliga tjänstemöten.
Upplev ett AI-baserat tjänstemöte
Här kan du interagera med vår robot och uppleva hur ett AI-baserat tjänstemöte fungerar i praktiken.
• Prata med vår robot eller upplev tjänstemötet med roboten (länk)