Kundresan: vägen till kunddrivet värdeskapande

Innehåll

Kursen behandlar värdeskapande processer hos kunder - hur värde kan skapas och förstärkas hos kunder, klienter och andra som verksamheten riktar sig till - med fokus på kundresor. Kunskap som du kan använda för att utveckla din verksamhet, få ökad konkurrenskraft och lönsamhet och en bättre förståelse för dina kunder.

Du kommer att få lära dig vad en kundresa är och hur det kan vara ett verktyg för att utveckla din verksamhet. Du får också lära dig hur du samlar in kunskap och insikter kring kunder och deras upplevelser med hjälp av olika metoder samt hur du kan använda detta för att identifiera förbättringsmöjligheter i din verksamhet.

Du får ta del av teorier och praktiska verktyg med koppling till aktuell forskning. Kursinnehållet kommer att kopplas till kursdeltagarnas egna verksamheter där du som deltagarna ges möjlighet att diskutera frågor och utmaningar från din verksamhet.

Kursen består digitala föreläsningar, filmer samt digitala workshops med följande tema: observation och intervju som metod, kundresa som verktyg samt värdeskapande processer.

Efter genomförd kurs ska du kunna:

• Jämföra och tillämpa relevanta teorier om mellanmänsklig kommunikation
• Använda och bedöma metoder för informationsinhämtning såsom observation och intervju.
• Förklara och tillämpa kundresemodellen
• Reflektera över nyttan av värdeskapande processer i teori och praktik

Digitala träffar

• 27 januari kl 13-15, kursintroduktion
• 3 februari kl 13-16, workshop 1
• 24 februari kl 13-16, workshop 2
• 17 mars kl 13-16, workshop 3
• 7 april kl 13-16, examinationsseminarium
• 21 april, inlämning av examinationsuppgift

För vem?

Kursen vänder sig till dig som är yrkesverksam och som vill lära dig mer om hur du kan arbeta med värdeskapande processer och kundresor. 

Genomförande

I kursen varvas teori och praktik där du är aktiv i föreläsningar och diskussioner med föreläsare och övriga kursdeltagare. Du kommer aktivt delta i kursuppgifter och skriftligt förmedla dina reflektioner. En viktig del i kursen består av kunskap- och erfarenhetsutbyte med andra kursdeltagare.

Kursen är på avancerad nivå och ger 5 högskolepoäng. Den riktar sig till dig som är yrkesverksam och ges på deltid så att studier och arbete kan kombineras. Undervisningen sker på svenska och engelska och genomförs på distans via Canvas som är Karlstads universitets lärplattform.

Kursledare

Sture Nöjd är doktorand i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, och har forskat inom området med fokus på handeln och besöksnäring. 

Pernille K Andersson är lektor i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, och har flera års erfarenhet av forskning och undervisning inom området med fokus på handel och besöksnäring.

EXAMINATION

Kursen examineras genom teoretiska och praktiska uppgifter som diskuteras och presenteras.

BEHÖRIGHETSKRAV

90 högskolepoäng varav lägst 30 högskolepoäng på grundnivå eller högre inom samhälls-, beteende- eller naturvetenskap samt minst 2 års arbetslivserfarenhet inom för kursen relevant yrkesverksamhet. Gymnasiets engelska 6 eller engelska A. Motsvarandebedömning kan göras.