Forskning

Kollektivtrafiken är i första hand anses vara något som uppfattas. Här utgör uppfattningen om passageraren den naturliga utgångspunkten, men de anställdas uppfattningar av tjänsten drift och eget arbete, är också värt att notera och studera mer i detalj.

Nästa fråga är tvåfaldig; Vad är det i själva verket, som uppfattas, vad är kollektivtrafikens "produkt" eller kunderbjudande? Vi anser att detta erbjudande är att alla avseenden, synonymt med det sätt på vilket driften av kollektivtrafiken bolag är organiserade.

Slutligen vill vi också lyfta fram de bakomliggande ramar och spelregler som gäller för sektorn och dess aktörer. Det är där grunden läggs för den producerade kunderbjudande och därmed även för kollektivtrafiken att passageraren slutligen upplevelser.