Advanced service management

I kursen beskrivs utvecklingen inom tjänsteforskningen (service management research). I kursen diskuteras och analyseras centrala begrepp inom tjänsteforskningen och hur dessa begrepp används inom såväl forskning som praktik. Bland annat diskuteras tjänst, tjänstekvalitet, kundmöten, värdeskapande, varu- och tjänstelogiken samt tjänsteinnovationer. Vidare behandlas modeller för att beskriva, kategorisera och analysera värdeskapande genom tjänster. Speciellt fokus ligger på hur organisationen kan skapa värde för kunderna. Även hur kunder själva skapar värde och hur värdeskapande sker i direkt interaktion mellan kunder, intressenter, organisationer och samhälle diskuteras.

Undervisningen sker i form av föreläsningar, seminarier och diskussioner. Ett aktivt deltagande krävs.

Fördjupningsnivå: A1N (har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav)

Utbildningsnivå: Avancerad nivå

Behörighetskrav: Företagsekonomi 90 hp varav minst 30 hp på G2F-nivå eller högre, eller Civilingenjör Industriell ekonomi 75 hp där kurserna IEGA05 Industriell marknadsföring 7,5 hp, IEGA06 Industriell organisering 7,5 hp, IEGA07 Industriell ekonomistyrning 7,5 hp och IEGA09 Investering och finansiering 7,5 hp och minst 15 hp på G2F-nivå eller högre där några av kurserna IEGC01 Sales management 7,5 hp, IEGC02 Entreprenörskap 7,5 hp, IEAD01 Kvalitetsteknik och corporate social responsibility 7,5 hp, IEAD02 Industriell transformation 7,5 hp, IEAD03 Innovationsledning 7,5 hp, IEAD04 Service Management för ingenjörer 7,5 hp, IEAD06 Idéhantering i innovationer 7,5 hp eller IEAD08 Tjänstefiering för ingenjörer 7,5 hp ingår. Gymnasiets Engelska 6. Motsvarandebedömning kan göras.

Kursen ingår i följande program

• Civilekonomprogrammet (läses år 4)
• Masterprogram i Service Management: Magister (läses år 1)
• Masterprogram i Service Management: Master (läses år 1)