Innovation, att ta fram erbjudanden som ökar värdeskapandet för kunder, patienter och medborgare, är intimt förknippat med svårigheter. Traditionen bjuder på fenomen som "not-invented here", det vill säga att idéer som kommer utifrån ratas, drift går före utveckling vilket innebär att organisationer sällan hinner med utveckling över huvud taget eller att man följer samma hjulspår som tidigare. Under Covid-19 pandemin riskerar samtliga av dessa problem accentueras.
… Berätta, vad handlar ditt avhandlingsarbete om?
- Min doktorsavhandling handlar om digitalisering av tjänster och hur dessa kan bidra till att skapa ett värde för användarna, exempelvis kunder, patienter eller medborgare.
Vad fick dig att välja just denna inriktning?
- Digitalisering är ett område som engagerar många.
Samverkan, data och tjänstedesign är exempel på vad Service Convention Sweden 2020 den 25-26 november kommer att handla om. Då välkomnas offentlig sektor, akademi och näringsliv för att tillsammans fokusera på hur några av våra viktigaste samhällsutmaningar kan lösas.
- Vi lever i en utmanande och föränderlig tid där vi ständigt behöver anpassa oss och ställa om – något som alla fått erfara under rådande pandemi.
För att lyckas bättre med innovation behöver fler företag frångå tidigare arbetssätt och börja fokusera på kunden. Vad vill kunden ha och hur kan vi underlätta för kunden? Hur ser behovet ut på marknaden?
When I came to Karlstad University in august 2019, I had no idea how dynamic my sabbatical year as a guest researcher at CTF, Service Research Center, would become.
A sabbatical
I am assistant professor of user-centered innovation at the faculty of Industrial Design Engineering of TU Delft, which started out as a traditional product design department, but by now conducts research and educates in design and innovation of products, services and systems.
Den 29 september är det premiär för internationella matsvinnsdagen. Dagen är instiftad av FN för att ta ett internationellt grepp om matsvinnets konsekvenser och möjliga lösningar så att målet i Agenda 2030 kan uppnås.
… ”Digital service infusion” heter ett projekt du jobbar med - vad handlar det om?
- Det handlar om hur tillverkningsföretag kan tjäna pengar på digitala tjänster och hitta nya, lönsamma tjänstelösningar. Vi fokuserar på tre aktuella områden i projektet. Det första är affärsmodeller och hur de förändras när företag adderar digitala tjänster till sina erbjudanden.
… ”Digital service infusion” heter ett projekt du jobbar med - vad handlar det om?
- Det handlar om hur tillverkningsföretag kan tjäna pengar på digitala tjänster och hur de kan hitta nya, lönsamma tjänstelösningar. Vi fokuserar på tre aktuella områden i projektet. Det första är affärsmodeller och hur de förändras när företag adderar digitala tjänster till sina erbjudanden.
För andra året i rad rankas Ikea som Sveriges mest innovativa företag. Det visar Svenskt innovationsindex där forskare vid CTF, Centrum på tjänsteforskning vid Karlstads universitet, låtit kunder bedöma innovationsgraden hos företag och organisationer på den svenska marknaden.
Vi är glada över att välkomna en ny medarbetare. Mia Larson är ny docent i företagsekonomi på Handelshögskolan vid Karlstads universitet. Hon är placerad på CTF, Centrum för tjänsteforskning, där hon bland annat ska forska inom projektet Trust and Empowerment in Digital Services.
Mia Larson kommer närmast från Lunds universitet där hon var verksam vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap.
Vi är glada över att välkomna en ny medarbetare. Mia Larson är ny docent i företagsekonomi på Handelshögskolan vid Karlstads universitet. Hon är placerad på CTF, Centrum för tjänsteforskning, där hon bland annat ska forska inom projektet Trust and Empowerment in Digital Services.
Mia Larson kommer närmast från Lunds universitet där hon var verksam vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap.
Vårt senaste blogginlägg handlar om Service Ecosystem Design och är skrivet av forskarna Kaisa Koskela-Huotari och Josina Vink.
The understanding of service design has been gradually extended over the past 35 years. Over these decades, there has been a shift from thinking about service design as an expert-driven process focused on developing new service concepts to service design as a process of co-design that creates the conditions for value-in-use.
Den 24 september bjuder CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, in till Tjänsteinnovationsdagen 2020 - en digital tjänsteinnovationstimme med fokus på kunddriven tjänsteutveckling.
Skolan har startat och i år är det kanske fler föräldrar som låter sina barn gå eller cykla till och från skolan på grund av coronapandemin. Anledningen till trots är det en positiv utveckling, menar forskaren Jessica Westman Trischler vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
… du är en av forskarna i DISCERN, vad handlar projektet om och vad forskar ni om just nu?
- Målet för det delprojekt jag leder är att skapa en ökad förståelse för kundbeteenden i butik och undersöka hur digitalisering, exempelvis Internet of things, kan användas för en positiv påverkan på kundupplevelsen. Tekniken innebär att man via uppkopplade enheter kan mäta och analysera i realtid.
Helén Williams och Fredrik Wikström vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, forskar om förpackningens roll för minskat matsvinn. Forskning som lett till att de idag blivit nominerade till Dagligvarugalan 2020 som en av tre finalister i kategorin ”Årets Hållbarhetsinitiativ”. Galan arrangeras för tolfte gången av branschtidningen Fri Köpenskap.
- Matsvinnet står idag för cirka 6-8 procent av den globala klimatpåverkan.
Vi söker tre nya kollegor. Läs mer och ansök senast den 31 augusti.
Vi söker två nya doktorander i ämnet företagsekonomi och en ny doktorand i psykologi med placering på CTF. Doktorandtjänsterna kommer att knytas till aktuell forskning vid CTF.
Våra hjärnor är kanske det mest fantastiska som evolutionen frambringat. Ur en obegripligt stor mängd information så tolkar den händelser, vad som orsakat dem och gör bedömningar av vad som kan hända i framtiden. Kort sagt, den gör en oändligt komplex värld någorlunda fattbar.
Vetenskapen har visat att våra hjärnor, trots dess enorma förmågor, har svårt att hantera vissa fenomen. Ett sådant är slumpen.
Det finns skillnader i hur olika människor reser och upplever sitt resande, beroende på vilken åldersgrupp man tillhör. Däremot är restillfredsställelse lika viktigt för alla åldrar.
I dag presenterade Sveriges kommuner och regioner (SKR) en ny rapport om den omställning och utveckling som skett inom hälso- och sjukvården under coronapandemin. I rapporten ger Johan Quist, docent vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en organisationsteoretisk spaning i pandemins spår.
Rapporten belyser vilka förändringar som gjorts, hur det gått till, varför de genomförts och tänkbara effekter på kort och lång sikt.
