Upplevelser och beslut i butik

Frukostseminarium: Butikskommunikationens betydelse

Majoriteten av köpbeslut tas på plats i butik. Hur och vad butiksinnehavare kommunicerar till kunderna är därför avgörande för kundernas upplevelser och beslut i butiken. I en tid när  den fysiska handeln möter ett ökat hot från e-handeln blir att skapa en värdefull upplevelse i butiken allt viktigare.

Docent Erik Wästlund  från Karlstad Universitet  kommer att prata om kunders upplevelser och beslutsfattande i butik, vägen till ett köpbeslut och hur man kan använda digitala lösningar för att påverka kundupplevdes med platsbaserade tjänster och gamification.

Han kommer att presenta ett urval av de butiksstudier CTF genomfört i samarbete med Ica Maxi, Stadium, OKQ8, Ikea, Expert och TeliaSonera.