Kunderna gör jobbet - och gillar det
2012-02-07Ny forskning visar att kunder vill vara delaktiga i att producera varor och tjänster och att de sätter högre värde på varor och tjänster som de själva varit med och producerat. Detta visar en ny studie av Tor W. Andreassen, professor vid Handelhögskolan BI, Norge och Anders Gustafsson, professor vid CTF, Centrum för tjänsteforskning.
Att engagera sina kunder som medproducenter kan vara en god marknadsföringsstrategi och skapar lojalitet hos kunderna. Delaktiga kunder har oftast som avsikt att själva köpa varan eller använda tjänsten.
Forskarna rekommenderar företag att satsa på innovativa lösningar där man underlättar för sina kunder att bli medproducenter inom områden som till exempel självbetjänings tjänster och möjlighet att skräddarsy egna varor och lösningar. Detta i sin tur ger ett mervärde för kunden.